Demora e Desorganização na Transferência de Titularidade de Energia Elétrica pela Equatorial Alagoas, Impedindo a Ocupação do Imóvel

Question

Venho registrar minha indignação com a falta de suporte e organização da Equatorial Alagoas.
Já paguei o aluguel do imóvel há mais de uma semana e até hoje não consigo fazer a ligação da energia da casa onde vou morar. Inicialmente, fui orientada a solicitar uma religação. Fiz todo o procedimento solicitado e aguardei o prazo informado. Porém, após isso, fui informada de que não se tratava de religação, mas sim de transferência de titularidade.
Desde então, estou sendo constantemente enrolada. Já fui presencialmente na Equatorial Alagoas e também no JÁ!, levando toda a documentação necessária, inclusive contrato de aluguel assinado tanto por mim quanto pelo proprietário do imóvel. Ainda assim, cada atendimento informa uma exigência diferente, pedem novos documentos, datas e informações sem resolver o problema.
Enquanto isso, continuo impossibilitada de morar no imóvel que já está alugado e pago, por conta da demora e da desorganização no atendimento.
Preciso de uma solução urgente e definitiva para a ligação da energia, pois estou sendo extremamente prejudicada por um problema que deveria ser simples de resolver.

Accepted Answer

Olá, Sthefanny!
Espero que esteja bem.

Sou Rafaela, responsável pelo atendimento da sua manifestação registrada por meio do Reclame Aqui.

Posteriormente ao nosso contato e aos esclarecimentos prestados, reforçamos nosso compromisso em manter a transparência em todas as etapas do atendimento.

Após análise em sistema, em conjunto com o setor responsável, informamos que a unidade consumidora encontra-se devidamente ligada em campo. Informamos ainda que a troca de titularidade foi concluída com sucesso, estando a unidade consumidora ***** atualmente sob a titularidade da Sra. Maria.

Acrescentamos, ainda, que o seu primeiro faturamento ocorrerá dentro do prazo de 15 a 47 dias.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Lamentamos pelos eventuais transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente, responsável e eficiente.

Se possível, solicitamos que avalie sua satisfação com este atendimento no site Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para que possamos medir e aprimorar a qualidade do nosso atendimento.

Para avaliar meu atendimento, siga os passos abaixo:

- Na área do consumidor, clique em Minhas reclamações;
- Selecione o meu atendimento;
- Em seguida, clique em Responder/Avaliar.

Ah! Se precisar falar conosco futuramente, conte com nossos canais de atendimento:

- Central Telefônica: 0800 082 0196
- Assistente Virtual Clara (WhatsApp): (82) 2126-9200
- Agência Web: https://al.equatorialenergia.com.br/canais-de-atendimento/
- Agências de atendimento presencial

Atenciosamente,
Rafaela.
Equatorial Energia Alagoas.

Demora e Desorganização na Transferência de Titularidade de Energia Elétrica pela Equatorial Alagoas, Impedindo a Ocupação do Imóvel

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor