Equatorial Energia Alagoas

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

01/06/2026 às 22:22

ID: 250292993

Prezados,

Venho registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado pela Equatorial e à condução do processo de troca de titularidade e religação de energia da minha residência.

No dia 06/05/2026, realizei a primeira solicitação de troca de titularidade pelo site da Equatorial, recebendo o protocolo n . Na ocasião, fui informado de que receberia um retorno por e-mail com as próximas etapas do processo, o que nunca aconteceu. Dias depois, em 19/05/2026, a Equatorial compareceu ao imóvel e efetuou o corte de energia sem qualquer comunicação prévia, não havendo ninguém na residência no momento. Ao entrar em contato com a central de atendimento para verificar o andamento da solicitação, fui surpreendido com a informação de que o protocolo não constava no sistema e que qualquer solicitação realizada pelo site deveria ser resolvida presencialmente.

Seguindo a orientação recebida, compareci a uma agência da Equatorial em 20/05/2026 para realizar uma nova solicitação de troca de titularidade. Em nenhum momento fui informado pela atendente de que existia uma restrição relacionada à existência de troca de titularidade recente no imóvel (menos de seis meses), o que impediria a conclusão do processo. No dia 25/05/2026, data final do prazo informado para análise da solicitação, entrei novamente em contato com a empresa e, mais uma vez, não obtive qualquer retorno concreto. Durante diversas ligações, recebi informações contraditórias, fui transferido entre atendentes sem solução e, em algumas ocasiões, as ligações foram encerradas sem justificativa.

Somente posteriormente uma atendente informou que seria necessário apresentar o distrato do inquilino anterior, que possuía débitos junto à empresa, alegando que este teria sido o motivo do corte. A própria atendente reconheceu que essa era uma informação básica e que deveria ter sido fornecida já no primeiro atendimento.

Diante da falta de solução, realizei uma terceira tentativa de troca de titularidade em outra unidade da empresa, no dia 26/05/2026. Após o cumprimento do prazo informado para a troca, ainda foi necessário aguardar o prazo para religação da energia. Paralelamente, registrei reclamações na Ouvidoria solicitando agilidade no atendimento e destacando a total ausência de comunicação da empresa com o consumidor.

Em 01/06/2026, ao entrar novamente em contato para verificar a religação, fui informado de que uma equipe teria comparecido ao imóvel e negado a solicitação alegando a existência de desvio de energia. Essa informação nunca havia sido comunicada anteriormente, nem ao atual morador nem ao inquilino anterior. Além disso, é impossível atribuir qualquer responsabilidade a nós, uma vez que estamos sem energia desde que assumimos o imóvel e passamos todo esse período tentando regularizar a situação junto à empresa.

Ao longo de todo esse processo, enfrentamos informações divergentes, falta de continuidade nos atendimentos, ausência de transparência, falta de retorno aos protocolos registrados, desligamentos indevidos de chamadas e total falta de empatia com o consumidor. Já estamos há mais de 10 dias sem energia elétrica, situação que ocasionou prejuízos materiais, incluindo a perda de alimentos armazenados na geladeira, além de comprometer significativamente nossa qualidade de vida.

Ressalto que todas as ligações realizadas para a central de atendimento estão gravadas e poderão ser utilizadas para comprovar as informações recebidas, as divergências entre os atendimentos e a ausência de solução apresentada pela empresa.

Diante de toda a situação, solicito uma solução imediata para o caso, bem como esclarecimentos formais sobre todas as informações contraditórias fornecidas pelos atendentes. Caso o problema não seja resolvido com urgência, informo que adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

Aguardo retorno urgente.