Demora na ligação de energia para construção de casa, cliente busca justiça
Respondida
Igreja Nova - AL
13/07/2026 às 19:52
ID: 253821309
Este foi o último recurso que estou tentando, pq fizeram pouca caso do meu problema!
Tem quase um ano que estou pra construir minha casa e solicitei a ligação e nunca foram fazer a msm, já fui várias vezes no posto de atendimento reclamar e até agr nada, estou pagando aluguel precisando URGENTEMENTE da ligação, e não conseguir agr vou estar na justiça pra procurar meus direitos...
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 08:38
Olá, Jose Sandro!
Espero que esteja tudo bem com você.
Meu nome é Thaisy e fui a responsável pelo acompanhamento da sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui.
Em resposta à reclamação registrada, informamos que, em razão do direcionamento de equipes para a conclusão de obras emergenciais e de melhorias no sistema elétrico, foi necessário readequar o cronograma das obras inicialmente previstas para execução durante o 1 e o 2 semestres de 2025. Em decorrência dessa reprogramação, a obra vinculada à solicitação em questão teve seu prazo de execução impactado.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e pelo prazo necessário para o atendimento da demanda.
Esclarecemos que a obra possui prazo máximo de conclusão até 30/09/2026, em conformidade com os prazos regulatórios aplicáveis às obras de expansão e reforço da rede de distribuição, conforme estabelecido pela Resolução Normativa ANEEL n 1.000/2021, especialmente nos dispositivos que tratam dos prazos para atendimento de solicitações que dependem da execução de obras na rede de distribuição.
No momento, informamos que não há viabilidade operacional para antecipação do prazo acima informado, permanecendo a conclusão da obra prevista até 30/09/2026.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Caso precise falar conosco futuramente, conte com nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento: 0800 082 0196
Assistente Virtual Clara (WhatsApp): (82) 2126-9200
Agência Web: https://al.equatorialenergia.com.br/canais-de-atendimento/
Agências de atendimento presencial
Atenciosamente,
Thaisy