Equatorial Energia Alagoas

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

22/07/2026 às 16:34

ID: 254583177

Venho registrar uma reclamação formal contra a Equatorial Energia Alagoas devido à recusa infundada em ressarcir danos elétricos causados a um Notebook NAVE modelo V350END. No dia 27/06, o equipamento estava ligado e conectado à tomada para carregar, então houve um desligamento súbito e suas luzes começaram a piscar quando eu tentava ligá-lo, ao mesmo tempo as luzes da casa piscaram também e alguns eletrônicos desligaram também (televisões e ventiladores).
O notebook foi encaminhado para análise no dia 10/07/2026 na Infortech Assistência Técnica Especializada, gerando a Ordem de Serviço de número *****. O laudo técnico emitido comprova que a placa mãe apresenta diversos componentes estourados por curto elétrico. Além disso, o laudo atesta que o processador e a placa de vídeo estão queimados. O diagnóstico final informa que, para recuperar o equipamento, é necessária a importação de uma nova placa mãe, com valor estipulado de R$ 5.500,00.
A Equatorial indeferiu o pedido utilizando como única justificativa a ausência de registros de interrupção ou variação de tensão em seus sistemas no período informado. A concessionária não pode utilizar uma falha de registro do seu próprio monitoramento unilateral para invalidar um laudo técnico independente que comprova fisicamente que houve um curto elétrico capaz de estourar componentes internos. A ausência de log no sistema da Equatorial não elimina a prova material de que a sobrecarga adentrou a instalação elétrica e causou danos catastróficos ao equipamento. Indeferimento este que foi confirmado pela ouvidoria quando registrei uma reclamação sob o protocolo *****.
Diante da comprovação incontestável do nexo causal por meio deste laudo técnico em anexo, solicito a imediata intervenção para que a concessionária reavalie o processo considerando as provas materiais apresentadas. Requeiro o cumprimento da legislação vigente com o ressarcimento do valor de R$ 5.500,00 para a recuperação do equipamento, ou a substituição integral do mesmo. O notebook permanece à inteira disposição da concessionária para perícia física.