Erro de faturamento/leitura na fatura de julho, com valor elevado.
Respondida
Maceió - AL
20/07/2026 às 12:59
ID: 254349837
Boa tarde.
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente à fatura do mês de julho.
Novamente houve o mesmo problema ocorrido na fatura do mês anterior (junho): um possível erro de faturamento/leitura, resultando em um valor extremamente elevado, muito acima do meu consumo habitual. Normalmente, minhas contas variam entre R$ 50,00 e R$ 90,00.
Na reclamação referente ao mês de junho, foi realizada uma reanálise da fatura e constatado o erro, sendo efetuado o refaturamento, que foi devidamente pago. Entretanto, na fatura deste mês, o mesmo problema voltou a ocorrer, com um valor novamente muito acima do esperado.
Diante disso, solicito que seja realizada uma nova reavaliação da fatura, pois é bastante provável que tenha ocorrido o mesmo erro de leitura ou faturamento. Solicito, ainda, que sejam adotadas as providências necessárias para evitar que essa situação volte a se repetir nos próximos meses.
Em anexo, seguem os seguintes documentos para análise:
- Fatura atual (mês de julho);
- Fotografia do medidor, registrada em 19/07/2026, demonstrando a leitura atual;
- PDF da reclamação referente ao mês de junho, na qual foi reconhecido o mesmo problema e realizado o respectivo refaturamento.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno com a reanálise e a solução do problema.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:13
Olá, Alessandra!
Espero que esteja tudo bem com você.
Meu nome é Thaisy e fui a responsável pelo acompanhamento da sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui.
Recebemos sua reclamação, registrada sob o protocolo *****, referente à fatura do mês 07/2026.
Após uma análise minuciosa do histórico de leituras, do consumo e das informações apresentadas em sua manifestação, verificamos que, conforme o Art. 324 da Resolução Normativa n 1000/2021, é de responsabilidade do cliente fornecer informações verídicas à distribuidora. Caso sejam identificadas inconsistências ou irregularidades nos dados informados, o consumo não faturado poderá ser cobrado na fatura do mês subsequente.
Informamos que os ajustes necessários foram realizados. Sua fatura já foi atualizada para o valor de R$ 38,10 e enviamos a fatura em anexo no seu e-mail privado.
Reforçamos que todas as informações foram cuidadosamente analisadas para garantir uma solução justa e adequada ao seu caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Por fim, gostaria de pedir, gentilmente, que avalie o meu atendimento neste canal. Sua avaliação é referente à qualidade do atendimento prestado, considerando aspectos como educação, cordialidade e transparência durante o acompanhamento da sua manifestação. Esse feedback é muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Para realizar a avaliação:
Acesse a área do consumidor no Reclame Aqui;
Clique em Minhas reclamações;
Selecione o atendimento referente à sua manifestação;
Clique em Responder/Avaliar.
Caso precise falar conosco, conte com nossos canais de atendimento:
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Atenciosamente,
Thaisy
Equatorial EnergiaAlagoas