Fatura com consumo incompatível e Tarifa Social não aplicada após troca de titularidade

Question

Após a troca de titularidade da minha unidade consumidora, recebi uma fatura no valor de
R$ 618,68 com consumo incompatível com o histórico do imóvel.
Identifiquei um erro nítido após conferir as faturas: a conta atual voltou a utilizar números do relógio referentes ao mês de fevereiro, que já haviam sido faturados e pagos anteriormente, gerando aumento de consumo.
O problema não está na leitura final de maio, mas sim na repetição da leitura inicial antiga, desconsiderando a leitura já fechada na conta de março.
Além disso, a Tarifa Social foi solicitada e consta como concluída no sistema, porém o benefício não foi aplicado na cobrança.
No atendimento presencial, a atendente não se dispôs a analisar a situação detalhadamente, apenas informou que não havia erro no sistema dela, sem considerar o erro evidente nas leituras já faturadas.
Foi aberto um protocolo de análise e a conta foi temporariamente congelada por até 5 dias úteis. Aguardo releitura, revisão do faturamento e correção do valor cobrado, permanecendo disposta a pagar o valor correspondente ao consumo real da unidade com o benefício aplicado que foi solicitado e concluído.
Aguardando resposta