Fatura paga de energia da Equatorial Alagoas consta como em aberto

Olá, Alessio!

Espero que esteja tudo bem com você!

Me chamo Havila, recebi e acompanhei sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.

Tentamos contato para fornecer os esclarecimentos, porém não tivemos sucesso. Queria reforçar que estamos dedicados a tornar nosso trabalho cada vez mais transparente.

Em atenção à sua manifestação sob o protocolo ****************, referente à fatura informada como paga e não baixada, informamos que, após análise realizada, não foi identificado, até o momento, o registro de pagamento das seguintes faturas vinculadas à sua unidade consumidora:

Fatura 05/*******, no valor de R$ *******,84, com vencimento em 18/06/*******;

Fatura 06/*******, no valor de R$ *******,56, com vencimento em 18/07/*******.

Ressaltamos que ambas as faturas permanecem em aberto no sistema da distribuidora.

Caso já tenha efetuado o pagamento, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe os comprovantes bancários contendo as seguintes informações legíveis: data do pagamento, valor pago, código de barras e instituição financeira utilizada. Esses dados são essenciais para que possamos dar seguimento à devida análise e regularização, se for o caso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento.

Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você. Ficamos à disposição, buscando sempre melhoria na prestação dos nossos serviços.

Gostaria de pedir, gentilmente, que considere avaliar o meu atendimento neste canal. Esta avaliação é sobre, especificamente, minha educação e transparência ao decorrer de sua manifestação. Essa avaliação é fundamental para nós e nos ajuda a garantir a qualidade do nosso serviço.

1.Para avaliar o meu atendimento siga os passos abaixo:
2.Na área do consumidor, clique em Minhas reclamações;
3.Selecione o meu atendimento:
4.Em seguida, clique em Responder/Avaliar

Como você procurou o site do Reclame Aqui, deve ter percebido que ele pede uma avaliação sobre o meu atendimento e essa avaliação é pessoalmente sobre o meu contato e é muito importante para o meu índice pessoal. Ficarei muito feliz se for um 10!

Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
Central Telefônica de atendimento: telefone: ******* ******* *******
Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp*******
Agencia WEB no site: https://*******
Agências de Atendimento presencial.

Atenciosamente,
Havila
Equatorial energia Alagoas.