Impossibilidade de acesso a boletos e faturas de energia devido a falha cadastral e instabilidade no sistema da Equatorial.
Resolvido
Recife - PE
16/07/2026 às 12:08
ID: 254076445
Venho registrar minha insatisfação com os serviços prestados pela Equatorial, pois não estou conseguindo acessar os boletos da minha conta de energia nem receber as faturas por qualquer meio de contato disponibilizado pela empresa.
Ao tentar emitir a fatura pelo site, o sistema informa que não há imóveis cadastrados em meu nome, o que me impede de acessar os boletos e acompanhar minhas contas. Diante dessa situação, entrei em contato com a central de atendimento em busca de uma solução. No entanto, além de ser mal atendida, a atendente apenas confirmou que realmente não constam imóveis em meu cadastro e afirmou que essa situação seria "normal", alegando que o site apresenta instabilidades frequentes.
Essa resposta é inaceitável. A Equatorial tem a obrigação de disponibilizar e encaminhar as faturas de forma adequada aos consumidores, garantindo meios eficazes para que possamos efetuar os pagamentos dentro do prazo. Não é razoável que o consumidor seja prejudicado por falhas cadastrais ou instabilidades nos sistemas da empresa, ficando impossibilitado de acessar os boletos e correndo o risco de sofrer cobranças de juros, multas ou até mesmo interrupção no fornecimento de energia.
Solicito a regularização imediata do meu cadastro, a disponibilização das faturas pendentes e a adoção de medidas para que as próximas contas sejam enviadas corretamente pelos canais de atendimento informados, evitando que esse problema volte a ocorrer.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:01
Olá, Denise Lima!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Thaisy e fui a responsável pelo acompanhamento da sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui.
Agradeço pela oportunidade de acompanhar sua solicitação e reforço nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais transparente e eficiente.
Conforme solicitado, segue em anexo, no seu e-mail privado, a fatura referente ao mês 07/2026 da unidade consumidora vinculada à Conta Contrato n *****.
Em relação ao acesso à Agência Virtual, informamos que o novo sistema foi desenvolvido para oferecer mais segurança e praticidade, garantindo maior proteção aos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Como se trata de uma nova plataforma, no primeiro acesso é necessário realizar um novo cadastro. Para isso:
Acesse a tela inicial da Agência Virtual e clique em "Cadastre-se aqui";
Siga as cinco etapas indicadas para concluir o cadastro;
Após a conclusão, o acesso será realizado utilizando o e-mail e a senha cadastrados.
Conforme o print anexado por você, verificamos que o primeiro cadastro na Agência Virtual já foi realizado com sucesso. Dessa forma, o próximo passo é acessar a opção "Adicionar imóveis"
Orientamos que, no primeiro acesso, selecione a opção "Adicionar imóveis", informe o CPF do titular e o estado onde o imóvel está localizado. Após essa etapa, os imóveis vinculados ao CPF informado ficarão disponíveis para consulta e utilização dos serviços da Agência Virtual.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado e agradecemos pela compreensão.
Se o atendimento prestado atendeu às suas expectativas, peço, por gentileza, que avalie meu atendimento na plataforma Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante, pois contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Para avaliar, basta:
Acessar a área do consumidor na plataforma Reclame Aqui;
Selecionar "Minhas reclamações";
Escolher este atendimento;
Clicar em "Responder/Avaliar".
Caso precise falar conosco futuramente, nossos canais de atendimento estarão à sua disposição:
Central de Atendimento: 0800 082 0196
Assistente Virtual Clara (WhatsApp): (82) 2126-9200
Agência Web: https://al.equatorialenergia.com.br/canais-de-atendimento/
Agências de atendimento presencial
Atenciosamente,
Thaisy
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 14:26
Atendimento só foi efetivo após abertura de chamado nessa plataforma
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8