Ligação de energia não efetuada.

Question

Prezados,

Venho por meio deste canal registrar reclamação referente ao pedido de ligação de energia elétrica no imóvel de contrato *****.

Conforme solicitação previamente realizada, a equipe técnica da Equatorial compareceu ao local para realizar a vistoria necessária. No entanto, a ligação não foi efetuada, sob a alegação de que o padrão de entrada não estava em conformidade com as exigências técnicas da concessionária.

Após receber o parecer da equipe, providenciei imediatamente a regularização do padrão elétrico por meio de profissional habilitado (eletricista credenciado), que realizou todos os ajustes necessários para adequar a instalação às normas vigentes.

Ocorre que, ao tentar agendar uma nova vistoria pelo site oficial da Equatorial, verifico que o sistema não oferece essa opção, pois o imóvel já consta como "ativo" no cadastro, inviabilizando o prosseguimento do processo de ligação por meio digital.

Diante disso, solicito:

1. O reagendamento de nova vistoria técnica no imóvel, a fim de verificar a regularização já realizada;
2. Orientação sobre o canal correto para dar continuidade ao pedido de ligação, uma vez que o site não disponibiliza a opção adequada para a situação em questão;
3. Registro formal desta reclamação para fins de acompanhamento e garantia de prazo de atendimento.

Coloco-me à disposição para fornecer qualquer documentação complementar que se faça necessária, como laudo do eletricista, fotos do padrão regularizado ou número do protocolo anterior.

Aguardo retorno.

Accepted Answer

Olá, Clesivan!
Espero que esteja bem.

Meu nome é Rafaela e fui responsável pelo acompanhamento de sua manifestação registrada no Reclame Aqui.

Após uma análise cuidadosa, informamos que sua manifestação, registrada sob o protocolo 23****96, foi devidamente avaliada pela equipe responsável, informamos que:

A unidade foi devidamente ligada em 19.05.2026, em conformidade com as normas e procedimentos técnicos vigentes, atendendo aos padrões de segurança, qualidade e regularidade exigidos.

Ressaltamos que todo o processo de ligação foi realizado de forma adequada, seguindo as orientações estabelecidas pelos órgãos competentes e garantindo o pleno funcionamento da unidade dentro das condições previstas.

Acrescentamos ainda que o novo número da sua unidade consumidora foi encaminhado através do seu e-mail pessoal e que seu primeiro faturamento ocorrerá dentro de um prazo de 15 a 47 dias.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais eficiente, seguro e de qualidade.

Lamentamos pelos eventuais transtornos que a situação possa ter ocasionado e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e eficiente.

Se possível, solicitamos a gentileza de avaliar sua satisfação com este atendimento no site Reclame Aqui. Sua avaliação é fundamental para que possamos medir e aprimorar continuamente a qualidade dos nossos serviços.

Para realizar a avaliação, siga os passos abaixo:

- Acesse a área do consumidor e clique em Minhas reclamações;
- Selecione o atendimento correspondente;
- Em seguida, clique em Responder/Avaliar.

Caso necessite de atendimento futuramente, permanecemos à disposição por meio dos seguintes canais:

- Central Telefônica: 0800 082 0196
- Assistente Virtual Clara (WhatsApp): (82) 2126-9200
- Agência Web: https://al.equatorialenergia.com.br/canais-de-atendimento/
- Agências de atendimento presencial

Atenciosamente,
Rafaela
Equatorial Energia Alagoas

Ligação de energia não efetuada.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor