Nome negativado e sem retorno para resolução de débito.

Olá, Deise Ramalho!
Espero que esteja tudo bem com você.

Meu nome é Thaisy e recebi a sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.

Conforme conversamos por telefone, encaminho em anexo a fatura e os esclarecimentos referentes à cobrança.
Após análise do CPF da titular, Shirlan Silva, foi identificado um débito vinculado ao seu cadastro.

Verificamos em nosso sistema que há uma fatura da unidade consumidora *****, conta contrato *****, no valor de R$ 95,74, que permanece em aberto com registro da restrição junto ao Boa Vista.

A fatura está sendo encaminhada em anexo, no seu e-mail privado, para sua conferência, contendo o valor e os dados da unidade consumidora, para que seja possível realizar o pagamento.

Após a confirmação da quitação do débito, a baixa da restrição ocorrerá automaticamente no prazo de até 5 dias úteis.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente, eficiente e voltado à melhoria contínua dos nossos serviços.

Ao final do atendimento, peço gentilmente que avalie o suporte prestado neste canal. Sua avaliação é muito importante e considera, especificamente, a qualidade do atendimento, a clareza das informações e a transparência durante o acompanhamento da sua manifestação.

Para realizar a avaliação:
Acesse a área do consumidor no Reclame Aqui;
Clique em Minhas reclamações;
Selecione este atendimento;
Clique em Responder/Avaliar.

Canais de atendimento:
Central Telefônica: 0800 082 0196
Assistente Virtual Clara (WhatsApp): (82) 2126-9200
Agência Web: https://al.equatorialenergia.com.br/canais-de-atendimento/
Agências de atendimento presencial.

Atenciosamente,
Thaisy