Televisão queimada após queda e oscilação de energia Solicito ressarcimento.
Respondida
Estrela de Alagoas - AL
21/07/2026 às 13:16
ID: 254459091
No dia [21/07/2026] as 11:07 para 12:00, ocorreu uma queda de energia seguida de oscilações no fornecimento elétrico em minha residência. Após o restabelecimento da energia, constatei que minha televisão não ligava mais, mesmo após realizar todos os testes básicos para verificar se o problema era apenas na tomada ou na instalação elétrica.
A televisão estava funcionando normalmente antes da interrupção no fornecimento de energia, e o defeito surgiu imediatamente após a queda/oscilações, o que indica que o dano foi causado pela variação na rede elétrica.
Diante dessa situação, solicito que a Equatorial Alagoas realize a análise do ocorrido e providencie o devido ressarcimento pelos danos causados ao meu equipamento, conforme previsto nas normas da ANEEL para casos de danos elétricos decorrentes de falhas no fornecimento de energia.
Espero que a empresa trate esta solicitação com agilidade e transparência, apresentando uma solução justa para o prejuízo sofrido.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:45
Olá, Willames Lamone!
Espero que esteja tudo bem com você!
Meu nome é Thaisy e fui a responsável pelo acompanhamento da sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui.
Compreendemos sua insatisfação e os transtornos que essa situação possa ter causado. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar da melhor forma possível.
Informamos que, inicialmente, não foi possível realizar a análise da sua manifestação devido à ausência de informações suficientes para confirmar a identificação da unidade consumidora relacionada à solicitação.
Para dar continuidade à análise, realizamos tentativas de contato telefônico nos dias 22/07/2026 e 23/07/2026 através do telefone cadastrado na plataforma Reclame Aqui (Telefones ***** e *****), com o objetivo de obter informações adicionais referentes ao aparelho danificado. Também encaminhamos uma mensagem por e-mail no dia 22/07/2026, porém não obtivemos retorno.
Em nova tentativa de contato realizada no dia 23/07/2026, às 11h39 através do telefone (82) 98119-9**5, conseguimos falar com o Sr. Edilson, que informou que o aparelho de televisão voltou a funcionar.
Diante dessa informação, não foi possível prosseguir com a avaliação da solicitação, uma vez que não há, no momento, uma ocorrência ativa relacionada ao aparelho informado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Gostaria de pedir, gentilmente, que considere avaliar o meu atendimento neste canal. Essa avaliação é referente, especificamente, à minha postura, educação e transparência durante o acompanhamento da sua manifestação. Seu feedback é fundamental para nós e contribui para a melhoria contínua da qualidade dos nossos serviços.
Para avaliar o meu atendimento:
Acesse a área do consumidor no Reclame Aqui;
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Selecione o atendimento referente à sua manifestação;
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Caso precise falar conosco, conte com nossos canais de atendimento:
Central Telefônica: 0800 082 0196
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Atenciosamente,
Thaisy
Equatorial Energia Alagoas