Tentativa de Troca de Titularidade de Conta de Energia e Problemas com o Site
Respondida
Maceió - AL
02/06/2026 às 08:22
ID: 250307667
Sinceramente, estou desde o dia 13 de maio tentando trocar a titularidade da minha conta de energia e essa [Editado pelo Reclame Aqui] de site nao colabora de forma alguma! Dia 13 eu cancelei a minha tarifa social pra poder colocar ela no NIS do novo titular e com 2 dias cancelaram e me cobraram o valor integral da fatura de energia, beleza. Dai me disseram que pra trocar a titularidade que eu pedi no mesmo dia seria ate dia 20 de maio. Hoje eh dia 2 de junho e liguei pra la e me disseram que o processo nem tinha sido iniciado! Tentei novamente inicar o processo e essa [Editado pelo Reclame Aqui] de site nao colabora em [Editado pelo Reclame Aqui]. Tentei bem umas 5 vezes fazer esse processo.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:29
Olá, Suelen! Espero que esteja tudo bem com você!
Meu nome é Thaisy e fui a responsável pelo acompanhamento da sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui. Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento, buscando sempre prestar os devidos esclarecimentos e soluções aos nossos clientes.
Informamos que a solicitação de troca de titularidade da conta contrato n ***** foi concluída, sendo transferida para Tainá por meio do protocolo n *****, gerando a nova conta contrato n *****, na qual serão emitidas as próximas faturas.
Em sua titularidade, Suelen, permanecem as seguintes pendências:
Fatura referente a 05/2026 no valor de R$ 162,97;
Fatura final no valor de R$ 67,50, correspondente ao período compreendido entre a última leitura realizada e a data da troca de titularidade.
Informamos ainda que a fatura final no valor de R$ 67,50 ainda não está disponível para impressão, sendo encaminhada até o dia 05/06/2026.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado e agradecemos sinceramente pela oportunidade de acompanhar e tratar essa situação junto a você.
Se possível, solicitamos a gentileza de avaliar sua satisfação com este atendimento na plataforma Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para que possamos medir e aprimorar continuamente a qualidade dos nossos serviços.
Para realizar a avaliação, siga os passos abaixo:
Acesse a área do consumidor e clique em Minhas reclamações;
Selecione o atendimento correspondente;
Em seguida, clique em Responder/Avaliar.
Caso precise falar conosco futuramente, permanecemos à disposição por meio dos seguintes canais de atendimento:
Central Telefônica de Atendimento: 0800 062 0196
Assistente Virtual Clara (WhatsApp): (62) 3243-2020
Agência Web: https://go.equatorialenergia.com.br/canais-de-atendimento/
Agências de atendimento presencial.
Atenciosamente,
Thaisy