COMPANHIA DE GAS DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL - SULGAS

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

12/12/2025 às 18:31

ID: 234618667

No dia 06/12, abri o protocolo ***** solicitando o religamento do gás e a troca de titularidade, conforme orientação da própria Sulgás. Todos os documentos exigidos foram enviados já no dia 07/12.
Na ocasião, a atendente informou um prazo de 5 dias úteis para a conclusão do serviço.

Porém, até hoje, 12/12, nenhum técnico compareceu para realizar o religamento. Ao entrar em contato novamente hoje para entender o motivo da demora, fui informada que o meu pedido só foi processado no dia 11/12, e que o prazo passaria a contar somente a partir dessa data.

Fica aqui meu questionamento:
Por que o meu pedido levou 4 dias para sequer ser iniciado?
Por que eu, cliente, devo assumir o ônus da demora interna da Sulgás no processamento da minha documentação?

Estou há uma semana sem gás, com criança pequena em casa, e agora terei que aguardar praticamente um novo prazo, sem qualquer previsão real ou justificativa plausível para o atraso inicial.

É inadmissível que um serviço essencial tenha esse tipo de tratamento e falta de responsabilidade.

Solicito urgência na regularização do religamento e uma resposta clara sobre o motivo da demora injustificada tendo em vista que foi informada pela atendente que a leitura do recebimento dos documentos acontece de forma automática pelo sistema.