Cobrança indevida de alto valor e falta de resolução da Sulgás
Resolvido
Gravataí - RS
16/12/2025 às 15:13
ID: 234982891
Recebi uma cobrança indevida da minha conta de gás que equivale a quase um ano inteiro.
Recebi o boleto dia 18.11 e no dia 19.11 já entrei em contato com a Sulgás para resolver a situação.
O valor médio que gasto é de R$ 130,00 e o boleto veio com um valor de R$ 1.116.84.
No boleto consta uma leitura de "435,13" sendo que no relógio constava "271,16")
Foram abertos diversos protocolos, que duram cerca de 5 dias úteis para serem atendidos. Em nenhum momento recebi um retorno aceitável, sendo que tem protocolo de reclamação aberto sobre protocolo que não foi atendido.
Via Instagram e por telefone recebi a instrução de uma coordenadora de Marketing para não pagar o boleto, pois da mesma forma que me informaram por telefone a empresa está passando por uma troca de sistema e houve algum problema na telemetria de medição do meu medidor. Mas tudo seria resolvido.
Hoje, recebi um novo e-mail com o fechamento do primeiro protocolo, e o reenvio da conta - mas no MESMO valor errado. Isso ocorreu pela segunda vez nesse 1 mês de tentativa de pagar corretamente a conta que NUNCA atrasei.
Agora neste momento estou com uma pendência financeira, em meu nome, e sem nenhum retorno concreto.
Conversando com os atendentes eles me informaram que não adianta eu enviar a foto do relógio pois é outra empresa quem realiza a verificação.
Os protocolos gerados foram:
08.12: *****
02.12: *****
01.12: *****
28.11: *****
19.11: *****
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 10:09
Bom dia, Sr. Cícero
Estamos realizando uma transição de sistemas para aprimorar a qualidade do atendimento prestado pela Sulgás. Durante esse período, alguns de nossos processos internos foram impactados. Contudo, o serviço aos clientes foi mantido, sem a interrupção de fornecimento de gás ou prejuízos financeiros.
Pelo o que verifiquei, a sua situação já foi resolvida. Em nome da equipe da Sulgás, peço desculpas por eventuais transtornos, e espero que siga usufruindo da praticidade e conforto do gás natural.
Att.
Relacionamento com Clientes
Sulgás
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 17:30
Só consegui uma solução conversando com o Marketing da Sulgás pelo Instagram. Os atendimentos telefonicos do SAC são perda de tempo pois são equipes separadas que cuidam dos problemas operacionais, ou seja, não se tinha um posicionamento fiel ao que estava ocorrendo e só crescia o numero de protocolos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7