COMPANHIA DE GAS DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL - SULGAS

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

11/09/2025 às 17:42

ID: 226697147

Minha conta de gás referente ao mês de Março de 2025 foi apresentada com um consumo (63,28 m3) muito superior em relação ao observado em Março de 2024 (mais que o dobro) e também bastante mais elevado do que a média dos meses de primavera e verão (Out, Nov, Dez, Jan, Fev) (3 vezes essa média).
Tendo pago a conta, abri chamado (*****) para obter esclarecimento da empresa. Para minha surpresa, tendo já decorrido o tempo previsto para uma resposta, recebi e-mail informando que o chamado havia sido encerrado, sem qualquer informação ou explicação/resposta a respeito de minha solicitação. Na sequência, abri mais dois chamados (***** e *****), sendo os dois encerrados da mesma forma que o primeiro acima, sem nenhuma resposta efetiva para minha solicitação.
Minha expectativa agora é obter uma explicação consistente, que já deveria ter sido fornecida quando do primeiro chamado aberto. Desconfio que houve erro de registro do valor do consumo efetivo, erro este decorrente do sistema de telemetria utilizado pela empresa.
Em não havendo retorno por parte da Sulgás, meu próximo passo será procurar o PROCON.