COMPANHIA DE GAS DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL - SULGAS

Reclamar dessa empresa

Novo Hamburgo - RS

14/12/2025 às 09:50

ID: 234722159

Percebi que minhas duas últimas faturas vieram com valores altos, sendo que o consumo é praticamente o mesmo. No dia 08/12 abri o protocolo n *****, após verificar que nosso marcador de consumo estava em 26, e na fatura foi cobrado 41. Prazo era de 3 dias úteis para ajustar fatura que vence em 15/12. Como não tive retorno no prazo, dia 12/12 tive que ligar novamente (Protocolo n *****) e dispor mais ainda do meu tempo para verificar a situação. Liguei as 11: 12 e, as 11:15, enquanto eu aguardava a atendente "verificar minha situação", recebi um e-mail, dizendo que a cobrança realmente era indevida e que valor seria estornado para mim. Após isso, questionei então se valor devolvido seria referente pago no dia 15/11, já que a do dia 15/12 ainda não paguei. Questionei também se fariam também a baixa desse último boleto, pois portanto também está com cobrança errada. A atendente já não soube me responder e disse que teria que abrir mais um Protocolo. Por estar ha mais de 20 minutos na linha e não dispor de mais tempo, falei então que não precisava pois eu procuraria outros meios para resolver. Sendo assim, aguardo: 1 Baixa do boleto com vencimento amanhã, 15/12; 2 Estorno de valores cobrados indevidamente devido medição errada.