cobrança indevida
Em réplica
Porto Alegre - RS
27/07/2026 às 11:36
ID: 254919499
Cobrança indevida. Estou em conversas com a empresa desde fevereiro de 2026, quando foi feita cobrança de gás no período de janeiro e fevereiro/ 26, sendo que neste período não houve consumo, pois estava no litoral e não havia ninguém no apto. Os valores cobrados foram de 75,91 e 99,87. Depois disso vieram cobranças nos meses de março 579,30, abril 151,69, maio 255,43, junho 319,35 e julho 448,00. A média de consumo do ano anterior no mesmo período não ultrapassou 18 metros cúbicos e agora o consumo mensal está em torno de 43 metros cúbicos. Na casa vivem somente 2 pessoas, sendo uma idosa de 95 anos e a cuidadora. Desde então estou em conversas para pedir explicação sobre as leituras e o porque desse aumento e não tive resposta. Meus contatos foram primeiramente pelo 0800, depois fui presencialmente ao escritório da Sulgas e também por Whats. Os técnicos foram ao local e não constataram nenhum vazamento ou outra irregularidade. Gostaria de solucionar essa questão desde que os valores cobrados estejam dentro da normalidade dos gastos e coerentes com o consumo. Aguardo retorno para não precisar acionar a central reguladora Agergs.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:45
Prezada Sra. Paulina
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Informamos que seu caso já foi devidamente registrado e está sendo tratado com prioridade pelas áreas responsáveis da Sulgás. Estamos realizando uma análise detalhada das situações apontadas.
Seu atendimento segue em acompanhamento interno até a conclusão da análise, momento em que você receberá um retorno com os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do nosso canal de atendimento 0800 541 9700, informando o registro desta manifestação.
Atenciosamente,
Equipe Sulgás
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 15:58
Sigo aguardando que logo se resolva sem prejuízos de juros, multas e sem o cancelamento do serviço
Réplica da empresa
12/08/2026 às 10:54
Prezada Sra. Paulina Stifelmann,
Agradecemos o seu contato e, especialmente, a paciência durante todo o processo de análise da sua solicitação.
Compreendemos sua preocupação em relação ao aumento do consumo registrado. Por isso, realizamos todas as averiguações necessárias, incluindo análise do histórico de consumo, conferência das leituras e inspeções técnicas no local.
As leituras foram confirmadas, e os volumes faturados correspondem ao consumo efetivamente registrado pelo medidor.
Dessa forma, não foram encontrados indícios de erro de medição ou de cobrança indevida, motivo pelo qual os valores faturados foram mantidos.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 16:17
Não concordo com a resposta da empresa. Não conseguiram mudar a opinião de que o consumo está muito acima da média dos consumos anteriores e nos mesmos períodos em anos anteriores. Continuo achando excessivo para um apartamento com 2 pessoas.