COMPANHIA DE GAS DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL - SULGAS

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

05/02/2026 às 21:03

ID: 239921143

Desde outubro do ano passado, quando iniciei o aluguel de um apartamento, tento sem sucesso realizar a troca de titularidade da conta de gás junto à Sulgás. Mesmo após inúmeras tentativas e promessas não cumpridas, as faturas continuam sendo emitidas em nome da proprietária do imóvel, o que é completamente inaceitável.

Segue o histórico do descaso:

Outubro: primeiro contato via formulário do site. Nenhuma resposta.

Novembro: novo contato pelo e-mail *****
Fui respondido solicitando documentação.
Enviei toda a documentação e fui informado de que em até 5 dias a conta estaria no meu nome.

Após 10 dias, a alteração não constava no site. Liguei para o SAC e fui informado que estava tudo certo, apenas não aparecia no sistema.
Resultado: em dezembro, a fatura chegou novamente em nome da proprietária.

Janeiro: novo contato telefônico e novo envio de TODA a documentação por e-mail.
Mais uma vez, recebi o prazo de 5 dias.

Após 10 dias, liguei novamente para confirmar e me garantiram que estava tudo correto.
Resultado: em fevereiro, a fatura continua chegando em nome da proprietária.

Ou seja, quatro meses, mais de 3 ligações, mais de 5 e-mails, diversos protocolos (ex.: *****) e nenhuma solução.

É um absurdo o nível de desorganização e incompetência do SAC da Sulgás. O cliente perde tempo, segue todos os procedimentos solicitados, recebe prazos que nunca são cumpridos e, no fim, nada é resolvido. Já tentei todos os canais disponíveis no site e simplesmente não sei mais o que fazer para algo tão básico quanto colocar a conta no meu nome.

Exijo uma solução imediata, a regularização da titularidade e um posicionamento claro da empresa sobre o motivo de tanta falha e desrespeito com o consumidor.