Não recebimento de faturas de gás desde novembro de 2025 e ausência de retorno da empresa
Não resolvido
Porto Alegre - RS
15/01/2026 às 08:53
ID: 237739247
Informo que não estou recebendo as faturas de gás desde novembro de 2025 nem por e-mail, nem por correspondência física e tão pouco figuram no site no portal do cliente. Até o dia de hoje, já fiz 5 ligações no 0800 pedindo as faturas e nenhuma solicitação me foi retornada.
Seguem os números de protocolo:
02/12/25 - *****
05/12/25 - *****
05/01/26 - *****
09/01/26 - *****
15/01/26 - *****
Deixo aqui registrado que estou querendo pagar as contas desde novembro de 2025 quando as mesmas pararam de chegar, mas ninguém me envia os boletos. A cada ligação que eu faço solicitando, apenas geram um novo número de protocolo e dizem que vão me retornar em breve (até hoje, nunca retornaram).
Fico no aguardo de uma solução por aqui, pois não vou contatar pela sexta vez por telefone, uma vez que é inútil. Se querem continuar me dando gás de graça, por mim está ótimo, mas depois não venham dizer que eu não solicitei as faturas.
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Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 14:59
Bom, eu tentei pagar.
Se não me mandam as faturas, não é problema meu.
Fui atrás, pedi 6x por telefone e 1x via Reclame Aqui.
Seguirei usando o gás gratuitamente.
Agradeço por me prestarem esse serviço de forma gratuita.
Só não venham me cobrar os meses passados com juros depois, pois tenho todas as provas e todos os protocolos de atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/05/2026 às 09:24
Prezada Sra. Audrey
Verificamos que sua solicitação já foi atendida pela nossa equipe de Relacionamento e esperamos que o retorno tenha esclarecido sua solicitação.
Estamos passando por uma transição de sistemas, o que acabou impactando alguns processos de faturamento e ocasionando dificuldades para parte dos nossos clientes.
Lamentamos pelo transtorno e seguimos trabalhando para aprimorar nossos serviços e proporcionar uma experiência cada vez melhor no atendimento aos nossos clientes.
Estamos sempre à disposição através do nosso SAC 0800 54 197 00.