Problemas com instalação e cobran..a
Resolvido
Porto Alegre - RS
19/11/2025 às 14:34
ID: 232340569
Liguei ara eles para fazerem a instalação do meu gás, ficaram me enrolando, passou do prazo. Tive que ligar diversas vezes para tentar resolver que viessem.
Fiquei praticamente 1 mês semno gás instalado. Então finalmente conseguj marcar para vir um funcionário no sábado de manhã que precisei pedir folga do trabalho. Então quando ele chegou, disse que nao tinha como instalar, que eu teria que fazer a alteração do meu gás.
Finalmente desisti. E estou usando um botijão de gás num prédio com gás central pois eles foram tão incompetentes que foi mais fácil para mim continuar com o botijão.
Aí liguei para cancelar o gás para não me cobrarem pois nem usei nada. A moça falou que estava tudo certo, que iriam calcelar as cobranças. Agora um mês depois, não só mantiveram a cobrança do mês passado, como também me cobraram o mês atual.
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]. No telefone todos os atendentes falam que está tudo certo, falam tudo que você quer ouvir, mas na hora de executar, ninguém faz nada do que foi prometido.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 13:46
Sr. Vinícius Barcella Lohmann,
Recebemos a informação de nossa área técnica que a ativação do gás natural para o seu apartamento foi realizada.
Desde o ano passado a Sulgás está passando por um processo de mudança de sistemas, o que impacta em novos processos e períodos de adaptação. Pedimos desculpas e esperamos que tenhas uma boa experiência com o gás natural.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 15:41
Experiência horrível, quando você liga parece que tudo será resolvido o mais breve possível, no entanto na parte prática não é assim, fica só na promessa. Tive que ligar diversas vezes, solicitar o mesmo atendimento de novo e de novo, e a cada ligação vão jogando o prazo mais para frente. Só foram resolver o problema quando denunciei no Procon. Então se quiser agilizar seu atendimento, coloque direto no Procon.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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