Sistema financeiro é péssimo. Consumidor tem que ficar correndo atrás para pagar
Não resolvido
Caxias do Sul - RS
19/05/2026 às 10:32
ID: 249054255
Tenho tido problemas recorrentes no pagamento da Sulgas.
Inicialmente tentei fazer débito automático. Funcionou por 2 meses, depois descobri que estava devendo. Cadastrei meu email no site para receber as faturas e nem sempre recebo.
Já entrei em contato com o SAC no whatsapp inúmeras vezes e, agora, novamente estou com problema de falta de pagamento: fui verificar se havia alguma fatura em aberto e descobri que, depois de ter pago a fatura de março, foi gerada uma segunda cobrança - por quinzena! - e uma delas se encontra em aberto.
Tentei baixar o boleto mas ele não permite pagamento por conta do atraso.
Tentei falar com o SAC mas estou no vácuo há dias, já que eles não respondem.
O serviço financeiro da empresa é péssimo. O site tem um aviso de que está em mudança há, pelo menos 6 meses. O sistema que a empresa utiliza não funciona e eu, como consumidora tenho esse percalço mensal que é tentar pagar a fatura do gás.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 13:30
Prezada Eloisa
Lamentamos a experiência vivenciada e o transtorno relatado em relação ao recebimento e pagamento de suas faturas.
Entendemos o impacto causado por essa situação e agradecemos por compartilhar o ocorrido.
Informamos que a sua manifestação já foi direcionada à área responsável, que realizará a devida análise do caso e entrará em contato para prestar os esclarecimentos necessários e retornar com a solução adequada.
Reforçamos o nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou informações adicionais que se façam necessárias.
Atenciosamente,
Equipe Sulgás
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 09:19
O problema não é o atendimento em si. É o sistema péssimo que a empresa utiliza e causa muitos transtornos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7