Sulgás: Solicitação de Laudo Técnico Detalhado para Conversão de Aquecedor Komeco 22D para Gás Natural
Em réplica
Porto Alegre - RS
14/05/2026 às 10:17
ID: 248622231
Solicito a imediata intervenção da gerência/ouvidoria da Sulgás para a emissão do meu laudo técnico detalhado.
Nos dias ***** recebi um técnico da Sulgás que afirmou verbalmente que meu aquecedor Komeco 22D não poderia ser convertido para Gás Natural (GN). Abri uma solicitação formal exigindo o documento por escrito com as devidas justificativas técnicas com a OK GÁS engenharia, mas a empresa já descumpriu o prazo regulamentar e não me envia o documento.
De acordo com o Art. 6, III do Código de Defesa do Consumidor, tenho direito à informação clara. Além disso, os manuais técnicos do fabricante asseguram a possibilidade de conversão deste modelo específico.
Exijo o envio imediato do laudo técnico detalhado, devidamente assinado pelo engenheiro ou técnico responsável, justificando detalhadamente os motivos da suposta impossibilidade. Caso contrário, formalizarei denúncia junto à AGERGS e entrarei com medidas judiciais
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 11:19
Sra. Verônica.
Compreendemos a importância da sua solicitação e lamentamos qualquer desconforto ocasionado em relação ao prazo de retorno.
Para darmos continuidade à análise do seu atendimento e realizarmos a abertura do seu protocolo, pedimos, por gentileza, a confirmação do seu telefone para contato e do melhor horário para que nossa equipe possa falar com você e coletar informações complementares sobre o caso.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Sulgás
Réplica do consumidor
17/05/2026 às 11:29
Olá, Equipe Sulgás.
Segue o meu telefone para contato nos dados do Reclame Aqui. O melhor horário para falarmos é das 10h até 12h.
Gostaria de adiantar que o meu aparelho é um Komeco KO 22 D. Consultando o manual técnico oficial do fabricante, consta expressamente que este modelo é passível de conversão para Gás Natural (GN), possuindo todas as especificações de vazão e injetores homologados para isso.O fato de o aparelho estar fora de produção não anula a sua compatibilidade técnica.
Aguardo o contato de vocês para solucionarmos a conversão do meu equipamento atual de forma segura, sem a necessidade de uma compra desnecessária de um novo.
Atenciosamente,Verônica.
Réplica da empresa
20/05/2026 às 13:17
Prezada Verônica.
Informamos que a sua solicitação foi devidamente analisada e atendida. O laudo técnico solicitado já foi elaborado e encaminhado para o email cadastrado em sua reclamação no Reclame Aqui.
Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e para auxiliar no que for preciso dentro dos nossos procedimentos técnicos e de segurança.
Atenciosamente,
Equipe Sulgás