Tratamento Ilegal de Dados Pessoais e Violação à LGPD

Em réplica
Santa Luzia - MG
04/08/2025 às 15:52
ID: 223713979
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEsta manifestação tem como objetivo registrar publicamente a notificação extrajudicial que enviei por e-mail a esta empresa em 04/08/2025. A notificação se refere ao tratamento ilegal de meus dados pessoais (telefone), em clara violação da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL
Para: COMPANHIA DE PROTEÇÃO NACIONAL E SOCORRO MÚTUO
CNPJ: *****
Endereço: *****
E-mail: *****
De: *****,
*****
E-mail: *****
Telefone: *****
Assunto: Notificação Extrajudicial Tratamento Ilegal de Dados Pessoais Violação à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)
Prezados,
Na condição de advogado e titular dos dados pessoais, venho por meio desta notificação formalizar minha irresignação com o tratamento ilegal dos meus dados, em clara violação à Lei n 13.709/2018 (LGPD).
No dia 04/08/2025, fui abordado, sem meu consentimento, por um representante de sua empresa através do aplicativo WhatsApp, a partir do número de telefone *****.
A atendente, que se identificou como Ariane, ofereceu serviços de seguro veicular, mesmo eu não possuindo veículo e jamais tendo manifestado interesse em seus serviços.
A abordagem comercial incluiu a oferta de R$ 50,00 (cinquenta reais) via PIX por cada indicação de novo cliente, o que reforça o caráter de marketing agressivo e ilegal da comunicação.
Ao ser questionada sobre a origem dos meus dados, a atendente informou que o número foi obtido de uma "base de dados pública e autorizada de possíveis interessados".
Posteriormente, ao solicitar contato com o responsável pela empresa, minhas tentativas de ligação telefônica foram infrutíferas e a comunicação foi direcionada exclusivamente por mensagens de WhatsApp com o Sr. Lucas, que foi apontado como o responsável pela empresa.
Diante do exposto, e em pleno exercício dos meus direitos como titular dos dados, informo que a conduta de sua empresa viola frontalmente a Lei Geral de Proteção de Dados, em especial:
* Princípios da LGPD (Artigo 6): Foram desrespeitados os princípios de finalidade (Inciso I), adequação (Inciso II) e transparência (Inciso VI), pois o tratamento dos meus dados foi feito para uma finalidade que não se alinha com meus interesses, sem que houvesse uma justificativa clara ou legal para tal.
* Bases Legais para Tratamento de Dados (Artigo 7): Não há base legal que justifique a coleta e o uso do meu número de telefone para marketing sem o meu consentimento expresso. A empresa não pode se valer de "legítimo interesse" quando essa prática viola meus direitos e expectativas como titular dos dados.
* Direitos do Titular (Artigo 18): Tenho o direito de obter da sua empresa a confirmação da existência de tratamento (Inciso I), o acesso aos meus dados (Inciso II), a informação sobre a origem dos dados (Inciso V, combinado com o Art. 9, 1), a eliminação dos dados (Inciso VI) e a informação sobre o compartilhamento com outras entidades (Inciso VII).
* Reparação de Danos (Artigo 42): A empresa é responsável por reparar os danos morais e materiais causados pela violação da lei. O tratamento indevido de meus dados, a invasão de privacidade e a necessidade de intervir para cessar a prática ilegal configuram o dano moral.
Diante da gravidade das infrações, exijo a imediata resposta e o cumprimento das seguintes solicitações, em especial o terceiro item, sob pena de adoção de medidas judiciais e administrativas junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):
* A confirmação imediata do tratamento dos meus dados pessoais.
* O acesso integral a todos os meus dados pessoais que se encontram em seu poder.
* A INDICAÇÃO PRECISA E DETALHADA DA ORIGEM DOS MEUS DADOS PESSOAIS, INCLUINDO O NOME EXATO DA VASE DE DADOS E DE QUEM AS FORNECEU E QUE FORAM OBTIDOS, A DATA DA AQUISIÇÃO E A BASE LEGAL QUE AUTORIZA O TRATAMENTO DOS DADOS
* A cessação imediata de qualquer tratamento dos meus dados pessoais e a exclusão definitiva de qualquer base de dados sua, ou de terceiros com quem esses dados tenham sido compartilhados.
* A confirmação formal de que não haverá mais nenhuma forma de contato comigo.
Informo que estou com todas as provas da abordagem indevida devidamente arquivadas, incluindo o áudio e as mensagens trocadas com a atendente Ariane e o Sr. Lucas.
O não atendimento a esta notificação no prazo de 10 (dez) dias úteis, a contar do seu envio, será interpretado como a recusa em sanar a ilegalidade e motivará o ajuizamento de ação judicial por danos morais, além da denúncia junto aos órgãos competentes.
Aguardo um retorno formal e completo sobre os fatos.
Atenciosamente,
*****
*****
04 de agosto de 2025
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 10:31
Prezado Sr. Leonardo,
Inicialmente reforço que nossos canais de comunicação sempre estiveram abertos a você, nosso Associado. Nossos telefones, whatsapp e e-mail estão à sua disposição para melhor lhe atender.
Recebemos sua manifestação e informamos que iniciamos imediatamente uma apuração interna rigorosa para verificar os fatos relatados, especialmente quanto à origem dos dados e à eventual abordagem mencionada.
Como medida preventiva e de boa-fé, realizamos o bloqueio imediato do número informado, suspendendo qualquer contato futuro, e também determinamos a eliminação de eventuais dados pessoais que possam estar em nossos sistemas ou em bases de terceiros.
Reforçamos nosso compromisso com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com o respeito à privacidade dos titulares. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos que se fizerem necessários.
Ressaltamos a importância do cumprimento do Regulamento e do Termo de Adesão assinado no início do nosso relacionamento, que estabelece os critérios e formas de cobertura. A CPN preza pelo cumprimento da Lei, tanto a seu favor, quanto contra, e esta decisão é suportada por inúmeras decisões do Tribunal de Justiça, que afirma ser obrigatório o cumprimento do contrato para que o Associado tenha direito a cobertura.
Att.
Equipe Companhia de Proteção Nacional e Socorro Mútuo.
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 13:13
Expresso aqui meu repúdio e minha profunda indignação.
A conduta da empresa, ao obter e utilizar meus dados pessoais de forma indevida e ilegal, é inaceitável. Esta ação não apenas viola minha privacidade, mas também demonstra uma total falta de respeito e ética. Exijo uma explicação imediata e providências cabíveis para que essa violação seja corrigida.
Não compactuarei com esse tipo de prática ilegal, inidônea e imoral.
Até o presente momento nenhuma informação concreta foi dada a mim. sigo aguardando.
Réplica da empresa
03/09/2025 às 17:10
Boa tarde, Leonardo!
Fizemos contato com o Sr. na data 08/08/*******, mas caso não tenha tido acesso segue retorno logo abaixo:
Prezado Sr. Leonard,
Inicialmente reforço que nossos canais de comunicação sempre estiveram abertos a você, nosso Associado. Nossos telefones, whatsapp e e-mail estão à sua disposição para melhor lhe atender.
Recebemos sua manifestação e informamos que iniciamos imediatamente uma apuração interna rigorosa para verificar os fatos relatados, especialmente quanto à origem dos dados e à eventual abordagem mencionada.
Como medida preventiva e de boa-fé, realizamos o bloqueio imediato do número informado, suspendendo qualquer contato futuro, e também determinamos a eliminação de eventuais dados pessoais que possam estar em nossos sistemas ou em bases de terceiros.
Reforçamos nosso compromisso com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com o respeito à privacidade dos titulares. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos que se fizerem necessários.
Ressaltamos a importância do cumprimento do Regulamento e do Termo de Adesão assinado no início do nosso relacionamento, que estabelece os critérios e formas de cobertura. A CPN preza pelo cumprimento da Lei, tanto a seu favor, quanto contra, e esta decisão é suportada por inúmeras decisões do Tribunal de Justiça, que afirma ser obrigatório o cumprimento do contrato para que o Associado tenha direito a cobertura.
Att.
Equipe COMPANHIA DE PROTEÇÃO NACIONAL ESOCORROMUTUO.
Réplica do consumidor
04/09/2025 às 16:32
Como informei quero é exijo saber de qual base de dados conseguiram meu contato. Aguardo. Não adianta vir com respostas protocolos. Quero mais efetividade e menos bla bla bla.
Réplica da empresa
05/09/2025 às 08:56
Prezado(a),
Esclarecemos que, em atendimento à primeira solicitação de V.Sa. para que o contato cessasse, prontamente suspendemos as comunicações, tendo retornado apenas pelos mesmos meios utilizados por V.Sa. para nos notificar, com o objetivo de informá-lo que acatamos o seu pedido.
No que se refere à divulgação de dados de consultores, informamos que tais informações não poderão ser disponibilizadas.
Pedimos desculpas por eventual insatisfação causada e solicitamos, respeitosamente, que V.Sa. também se abstenha de nos encaminhar novas notificações sobre este assunto.
Atenciosamente,