O que aconteceu
Ontem, 22/06/******* fiz uma compra de três caixas de canetas poscas, conforme a descrição do produto no site, todavia, o vendedor enviou uma mensagem informando que enviaria 3 unidades da caneta. Segundo o Código de Defesa do consumidor, "Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
1 É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui], ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços."
Gostaria de receber minhas três caixas conforme na descrição do produto.
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4Interações da reclamação
Companhia do Papel respondeu
25/06/2022 às 10:20
Olá Douglas!
Verificamos o que aconteceu em seu pedido e entramos em contato com a Amazon pedindo uma explicação, pois a descrição e as imagens que enviamos ao marketplace é totalmente diferente do que eles exibiram.
Conforme a explicação que nos forneceram eles tem um catalogo internacional com imagens e descrições já catalogadas e são essas que eles exibem.
Para o sr. ter uma idéia o pedido que chega para nós é de acordo com a descrição que enviamos, não houve de nossa parte nenhuma intenção de enganar ou gerar alguma confusão, pois temos 28 anos de existência e sempre trabalhamos de forma muito respeitosa com todos nossos clientes.
Em virtude do aborrecimento causado e por não termos mais os produtos em estoque, lhe faremos a devolução do valor total pago de R$ *******,07 sem necessidade de devolução, pedimos então gentilmente que nos envie os dados para fazermos a transferência.
Atenciosamente,
Companhia do Papel
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento6Bom dia, não haverá necessidade de devolução, fiquei insatisfeito com o ocorrido e não voltarei a comprar, todavia, é justo vocês me cobrarem pelo produto que já chegou.Agradeço a devolutiva.