Kimchi mofado e falta de resposta da empresa

Olá, Isabeli.

Lamentamos sinceramente pela sua experiência e, principalmente, pela demora no nosso retorno. Houve uma falha no monitoramento de nossa caixa de mensagens, o que resultou na ausência de resposta ao seu contato inicial. Já corrigimos essa falha internamente para que isso não volte a ocorrer.

Sobre o produto, realizamos uma análise do lote referente ao seu pedido e não identificamos outros casos semelhantes. Isso nos leva a crer que pode ter ocorrido uma falha pontual de vedação na tampa, o que permitiu a entrada de oxigênio e causou a contaminação. Mesmo sendo um caso isolado, consideramos inaceitável que isso tenha acontecido com você, e pedimos desculpas pelo transtorno.

Nosso time já está providenciando o reembolso integral do valor pago pelo Kimchi e, como forma de reparar a insatisfação, disponibilizamos também um vale-compras de R$ 50,00, válido por 3 meses, para uso em nosso site nos produtos da Companhia dos Fermentados. O ******* e mais detalhes foram enviados por e-mail diretamente a você.

Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pela confiança de quem escolhe nossa marca. A sua manifestação foi importante para que possamos melhorar ainda mais nossos processos.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade. Esperamos ter a oportunidade de surpreendê-la positivamente em uma próxima experiência.

Atenciosamente,
Equipe Companhia dos Fermentados