Cliente solicita reembolso de serviço não prestado e sem retorno da empresa.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/09/2026 às 14:28
ID: 258145211
Paguei por um serviço que não foi realizado e a Company Hero não responde nem devolve o valor
Em 25/06/2026, contratei e efetuei o pagamento de um serviço de legalização empresarial junto à Company Hero.
Meu objetivo ao contratar a empresa era justamente terceirizar esse processo e otimizar o tempo do meu escritório contábil, principalmente em legalizações realizadas em municípios nos quais não atuamos habitualmente.
Antes da contratação, fui informada de que, após o pagamento, eu receberia o acesso para envio da documentação e que a equipe de legalização seguiria com o processo de abertura.
Ocorre que, já nos primeiros contatos, percebi que o serviço oferecido não atendia àquilo que eu buscava. Uma das informações essenciais para que eu pudesse iniciar a legalização era o levantamento prévio das taxas municipais, pois preciso informar ao meu cliente todos os custos antes de iniciar um processo.
A própria Company Hero informou que não conseguia apresentar essas informações previamente e que determinadas taxas somente seriam conhecidas depois que o processo fosse iniciado.
Como esse era justamente um dos pontos que motivaram minha contratação, o serviço perdeu completamente sua finalidade para mim.
Por esse motivo, acabei realizando todo o processo de legalização por conta própria, sem que o serviço contratado da Company Hero fosse efetivamente executado.
Em 14/07/2026, informei à minha gerente de contas que já havia finalizado a legalização por aqui e perguntei expressamente como ficaria o valor que eu havia pago.
Não obtive retorno.
Em 13/08/2026, quase um mês depois, voltei a cobrar uma resposta.
Novamente, nenhuma solução.
Em 26/08/2026, fiz uma nova tentativa e solicitei formalmente a devolução do valor pago, deixando registrado que o serviço não havia sido prestado e manifestando minha insatisfação com a falta de retorno e de posicionamento da empresa.
Até o momento, continuo sem o serviço e sem a devolução do dinheiro.
O que mais me incomoda é que, para realizar a contratação e receber o pagamento, o atendimento aconteceu normalmente. Porém, quando passei a solicitar uma solução para um serviço que não foi realizado, simplesmente deixei de receber retorno.
Sou profissional da área contábil e, inclusive, minha intenção inicial era testar a Company Hero para avaliar uma possível parceria e encaminhar outros processos do meu escritório. Infelizmente, essa primeira experiência gerou justamente o efeito contrário.
Não considero aceitável pagar por um serviço, não receber a prestação contratada e ainda precisar ficar por meses tentando obter uma resposta sobre o dinheiro que foi pago.
Diante disso, não tenho mais interesse na prestação do serviço.
Solicito exclusivamente a devolução integral do valor pago, de forma imediata, juntamente com a confirmação do reembolso.
Espero que a Company Hero resolva a situação administrativamente, sem que seja necessário recorrer a outras medidas para recuperar um valor referente a um serviço que não foi prestado.