Company Hero

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/09/2026 às 21:46

ID: 257987603

Cobrança de R$ 1.140,16 por endereço virtual que não reconheço, após confirmação de encerramento sem cobrança

Venho registrar uma reclamação contra a Company Hero referente a uma cobrança no valor de R$ 1.140,16, relacionada a supostas mensalidades em aberto de dezembro/2025, referentes a um serviço de endereço virtual/escritório virtual vinculado à empresa *****.

Fui recentemente surpreendida com essa cobrança, sendo informada pela empresa de que existiria uma pendência financeira e de que o contrato estaria suspenso até a regularização do débito.
Ocorre que não reconheço essa cobrança.

O endereço virtual ao qual a cobrança se refere não foi solicitado por mim, nunca foi utilizado e já havia sido questionado anteriormente junto à Company Hero. Apesar disso, a empresa manteve a cobrança e agora está me cobrando mais de R$ 1.000,00 por um serviço cuja contratação, nas condições apresentadas, não reconheço.

Além disso, existe um histórico anterior de contato com a empresa que considero fundamental para a análise dessa situação.
Em contato por e-mail com a Michelle Freitas, da Company Hero (*****), expliquei anteriormente a situação e questionei a existência dessa cobrança. Na ocasião, fui informada de que a situação seria resolvida e que a conta seria encerrada, não havendo novas cobranças.

Portanto, não se trata simplesmente de uma situação em que deixei de pagar uma assinatura que reconheço. A própria situação já havia sido questionada anteriormente e recebi orientação/retorno da empresa indicando que o cadastro seria encerrado e que não haveria cobrança.

Outro problema grave é que as conversas anteriores realizadas pelo chat da Company Hero não estão mais disponíveis no sistema, impossibilitando, neste momento, o acesso ao histórico completo dos atendimentos que foram realizados anteriormente.

Além disso, ao verificar os documentos relacionados à suposta contratação, os termos que tenho disponíveis não correspondem à data do negócio/contratação que está sendo utilizada pela empresa
para justificar essa cobrança. Ou seja, também existe uma inconsistência documental que precisa ser esclarecida.

Dessa forma, solicito que a Company Hero apresente formalmente:

O contrato específico que comprovaria a contratação do endereço virtual que está sendo cobrado;

A data exata da contratação;

A forma pela qual essa contratação teria sido realizada e autorizada;

O aceite/assinatura correspondente à contratação;

O histórico completo do serviço e do cadastro vinculado ao CNPJ;

A discriminação detalhada do valor de R$ 1.140,16, incluindo período, mensalidades, vencimentos, juros, multas ou quaisquer outros encargos;

A justificativa para a cobrança de um endereço que não foi solicitado nem utilizado;

A explicação sobre os termos contratuais que não correspondem à data da contratação alegada;

A recuperação/apresentação dos registros dos atendimentos anteriores realizados pelo chat, considerando que essas conversas atualmente não estão mais disponíveis;

E, principalmente, a análise do e-mail trocado com Michelle Freitas, no qual a situação foi tratada e foi informado que a conta seria encerrada e que não haveria novas cobranças.

Não reconheço o débito de R$ 1.140,16 e, neste momento, não concordo com seu pagamento sem que a Company Hero consiga
comprovar de forma documental a origem da contratação e da dívida.

Também considero inadequado que, após eu já ter questionado anteriormente a existência desse serviço e recebido orientação de que a situação seria encerrada sem novas cobranças, a empresa volte a apresentar a cobrança posteriormente, inclusive com ameaça de adoção de medidas como protesto em cartório e inclusão em órgãos de proteção ao crédito.

Solicito, portanto, a revisão integral da cobrança, o cancelamento de qualquer débito que não possa ser comprovadamente vinculado a uma contratação válida e reconhecida por mim, bem como o encerramento definitivo de qualquer serviço/cadastro relacionado a esse endereço que não tenha sido expressamente contratado.

Caso a empresa entenda que a cobrança é legítima, solicito que apresente todos os documentos que comprovem inequivocamente a contratação, e não apenas termos genéricos ou documentos cuja data não corresponda à suposta contratação.

Meu objetivo é resolver a situação administrativamente, de forma transparente e amigável. Entretanto, caso a cobrança seja mantida sem a devida comprovação, buscarei os órgãos competentes de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis para contestação do débito e proteção dos meus direitos.

Aguardo uma solução definitiva, com cancelamento da cobrança de R$ 1.140,16 ou apresentação da documentação completa que comprove sua origem.