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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/06/2026 às 12:06

ID: 250439001

Cobrança indevida, negativação indevida e falha no atendimento ao cliente

Sou cliente desta empresa desde ******* e sempre mantive minhas obrigações financeiras em dia. No entanto, ao longo deste ano, venho recebendo cobranças recorrentes informando supostos débitos em aberto, mesmo não possuindo qualquer pendência financeira.

As mensagens são enviadas diversas vezes, causando transtornos e insegurança, apesar de todos os pagamentos da minha anuidade terem sido realizados corretamente.

No dia 01/06/*******, recebi uma comunicação informando que aquele seria o último dia para pagamento da renovação do meu contrato. Entretanto, essa informação era incorreta, pois minha renovação ocorre apenas entre agosto e setembro, com prazo até 01/09/*******.

Diante disso, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa. No mesmo dia, recebi uma resposta reconhecendo o erro, com o seguinte esclarecimento:

"Identificamos uma falha operacional que ocasionou o disparo da mensagem para clientes que não deveriam tê-la recebido neste momento."

Acreditei que o problema havia sido resolvido. Contudo, logo em seguida foi gerado um boleto com vencimento em 02/06/*******, sem qualquer justificativa ou explicação sobre a origem da cobrança.

Tentei novamente contato pelos canais de atendimento para entender a situação, porém não obtive qualquer retorno.

Como não havia fundamento para o pagamento desse boleto, ele não foi quitado. Para minha surpresa, em 03/06/******* recebi notificações de inadimplência tanto da própria empresa quanto do Serasa, como se eu estivesse em débito.

Ou seja, além de receber cobranças indevidas por uma dívida inexistente, agora fui tratada como devedora por uma obrigação que não reconheço, que sequer foi devidamente explicada e cuja origem continua sem esclarecimento por parte da empresa.

Essa situação é extremamente grave, pois pode causar danos ao meu histórico financeiro e à minha reputação de crédito, tudo em decorrência de uma falha operacional já admitida pela própria empresa.

Solicito:

O cancelamento imediato da cobrança indevida e do boleto emitido sem justificativa;
A retirada de qualquer apontamento ou notificação de inadimplência relacionada a essa cobrança;
A confirmação formal de que não existem débitos pendentes em meu cadastro;
A correção dos sistemas internos para evitar novas cobranças indevidas e novos transtornos;
Um posicionamento oficial da empresa sobre o ocorrido.

Tenho todos os comprovantes de pagamento, registros das mensagens recebidas e do atendimento realizado, que demonstram a inexistência de qualquer pendência financeira em meu nome.