O que aconteceu
Sou cliente da Company Hero e tenho um plano anual de escritório virtual
- no dia 8/9 eu acertei o pagamento da renovação da anuidade de R$ 1.230,40 (em 12x sem juros)
- no dia 20/9 fui cobrado em duplicidade o valor R$ 1.268,13 (em 1x)
- após eu reclamar, a empresa decidiu estornar de forma errada o valor que eu tinha pago em 12x sem juros
- e agora fui cobrado em 1x só o que eu pedi pra ser cobrado em 12x, e isso vai me gerou um problema de fluxo de caixa (estou no juros do cheque especial)
- tudo isso sem contar que ainda estão me cobrando R$ 37,73 a mais
desejo voltar a ser cobrado em 12 vezes e também um desconto na anuidade como reparação pelo prejuízo que você estão me causando
- tentei resolver o problema pelo chat de atendimento no site, pelo canal do whatsapp - em ambos os casos sem sucesso, por isso só me restou protestar por aqui
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4Interações da reclamação
Company Hero respondeu
21/10/2026 às 12:04
Olá, Renan!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e impactos financeiros gerados, além das dificuldades enfrentadas ao buscar uma solução em nossos canais de atendimento. Sentimos verdadeiramente que essa situação tenha comprometido sua experiência conosco.
Após o recebimento de seu chamado, nosso especialista em renovação entrou em contato para reavaliar o caso e regularizar as cobranças, realizando o devido estorno. Além disso, buscamos uma alternativa mais adequada à sua necessidade, auxiliando com o parcelamento e ajustando as condições de pagamento para minimizar os transtornos enfrentados.
Agradecemos pela oportunidade de rever essa situação e atuar na correção dos problemas identificados. Reconhecemos a importância de oferecer um atendimento resolutivo, especialmente quando se trata de questões financeiras, e seu feedback contribui para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos.
Esperamos que, daqui em diante, sua experiência com a Company Hero seja mais simples, transparente e positiva, refletindo o cuidado que buscamos ter com cada cliente e com a continuidade de nossa parceria.
Permanecemos à disposição! Caso necessite de suporte futuramente, você poderá entrar em contato pelo chat em www.companyhero.com, clicando no ícone cor-de-rosa no canto direito da tela, ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente
Company Hero