Impossibilidade de cancelamento de plano anual de endereço fiscal e cobrança indevida.
Respondida
Porto Alegre - RS
04/09/2026 às 06:09
ID: 258194495
Não consigo cancelar um plano anual de endereço fiscal. Contatei a empresa pelo chat, mas é uma inteligência articial que responde e que não consegue resolver o problema. Entrei em contato também pelo e-mail *****, mas é a mesma inteligência artificial que responde, sem conseguir resolver o problema. Tentei contato também com o *****, mas não obtive resposta.
Ou seja, a empresa simplesmente não me deixa cancelar um plano atual de endereço fiscal de uma empresa que nem existe mais. A fatura para o ano seguinte já foi gerada e eu me nego a pagar.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 15:41
Olá, Jean!
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por todo o transtorno e pela dificuldade que você enfrentou para conseguir concluir o cancelamento.
Atualmente, estamos passando por uma grande transformação em nossos sistemas e processos de atendimento, com o objetivo de trazer melhorias para nossos clientes e para a experiência com nossos serviços. No entanto, reconhecemos que esse período também pode ocasionar algumas instabilidades, e sentimos muito que você tenha sido impactado justamente ao tentar resolver uma solicitação tão importante.
Diante do seu relato, seguimos com a tratativa por aqui e entramos em contato via e-mail para formalizar o cancelamento do seu plano.
Esperamos ter conseguido solucionar a situação da melhor forma possível e reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido. Agradecemos também por nos sinalizar o problema, pois seu relato contribui para que possamos identificar e corrigir essas falhas em nosso atendimento.
Desejamos muito sucesso em sua jornada profissional e esperamos que caso volte a precisar de serviços PJ no futuro, possa contar em nossos serviços novamente e de maneira mais completa!
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente
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