O que aconteceu
Sou contratante do serviço de escritório virtual.
Desde o começo do contrato houve problemas da plataforma com o débito automático do serviço.
Realizei o cadastramento do cartão para débito mais de uma vez juntamente ao chat, porém o mesmo não aconteceu em diversas ocasiões e a resposta quando questionado o porque, sempre foi "HOUVE UM PROBLEMA SISTÊMICO". Cheguei a pagar juros em faturas pelo atraso.
A última, e que me levou a fazer essa reclamação é que o débito de JULHO não aconteceu (por erro sistêmico, disse o atendente do chat) e o sistema cancelou a cobrança. Agora em OUTUBRO estou recebendo uma mensagem de que meu serviço está suspenso por falta de pagamento. Quando entrei em contato com o chat, a atendente não prestou melhores esclarecimentos, apenas respondeu a minha indagação com "posso emitir a cobrança?"
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4Interações da reclamação
Company Hero respondeu
21/10/2026 às 17:54
Olá, Leonardo!
Primeiramente, sentimos verdadeiramente pelos transtornos enfrentados e pedimos sinceras desculpas por não termos proporcionado a experiência de atendimento que você esperava e merece.
A partir da sua reclamação, buscamos compreender melhor o ocorrido e entramos em contato com você pelo WhatsApp para oferecer um acompanhamento mais próximo. Até o momento, não tivemos seu retorno, mas seguimos à disposição e interessados em encontrar uma solução para sua situação.
Queremos não apenas esclarecer as cobranças mencionadas, mas também avaliar alternativas para ajustar seu método de pagamento, trazendo mais segurança e tranquilidade para suas próximas faturas.
Para facilitar nosso contato, disponibilizamos também um formulário pelo qual você pode compartilhar mais informações sobre o ocorrido. Assim, conseguimos dar continuidade à análise e entrar em contato diretamente com você:
https://bwsd8.share.hsforms.com/2k_U3YQlRTeesaKTaDgj7Bg
Se preferir, também estamos disponíveis pelo e-mail [email protected], além de seguirmos à disposição por aqui.
Nosso objetivo é ter a oportunidade de corrigir essa experiência e evitar que situações semelhantes se repitam. Agradecemos por compartilhar seu relato e esperamos poder construir essa solução juntos!
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente
Company Hero