Não consigo alterar meu CNPJ e não obtenho atendimento pelo suporte
Resolvido
Goiânia - GO
02/09/2026 às 13:14
ID: 258039325
Sou cliente da Company Hero e possuo um plano de endereço fiscal, o qual desejo manter ativo. Não tenho interesse em cancelar o serviço ou contratar um novo plano. Preciso apenas alterar o CNPJ atualmente vinculado ao meu plano.
No aplicativo existe a opção "Preciso editar meu CNPJ", que, segundo a própria plataforma, deveria me direcionar para o time de suporte responsável pela alteração. Porém, ao clicar nessa opção, nada acontece. A tela permanece carregando indefinidamente e não sou redirecionado para nenhum atendimento.
Também tentei buscar atendimento através do canal de e-mail disponibilizado na opção "Me Ajude", porém também estou encontrando dificuldades para conseguir suporte e resolver uma solicitação que deveria ser relativamente simples.
Reforço que não quero cancelar meu plano de endereço fiscal com a Company Hero. Estou satisfeito em manter o serviço e desejo apenas substituir o CNPJ atualmente cadastrado por outro CNPJ, mantendo o plano existente.
Diante disso, solicito que a Company Hero entre em contato comigo e forneça um canal funcional para que eu possa realizar a alteração do CNPJ vinculado ao meu plano de endereço fiscal, sem necessidade de cancelamento do serviço.
Aguardo um retorno e uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 15:53
Olá, Edson!
Conforme conversamos pelo WhatsApp, conseguimos realizar os ajustes necessários no seu cadastro, no contrato e também atualizar as informações pelo aplicativo, mantendo o seu plano ativo como você desejava.
Ficamos felizes por conseguirmos conduzir a alteração da forma mais simples possível e agradecemos também pela sua receptividade durante toda a tratativa.
Agora, com os ajustes concluídos, seu cadastro está devidamente atualizado e você pode seguir utilizando o seu plano normalmente.
Sempre que precisar, estamos à disposição para te ajudar!
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente
Company Hero.
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 16:19
Problema resolvido com muita agilidade. A equipe da Company Hero entrou em contato rapidamente, buscou entender a situação e demonstrou bastante empenho para encontrar uma solução.
Fiquei muito satisfeito com a atenção e, principalmente, com a rapidez na resolução do problema. A equipe foi prestativa durante todo o atendimento e conseguiu realizar o que eu precisava.
Agradeço pelo suporte e pelo comprometimento em resolver a situação. Experiência positiva e continuarei utilizando os serviços da Company Hero.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10