Pagamento exigido antes do envio do contrato quero cancelamento e estorno imediato
Respondida
São Paulo - SP
01/09/2026 às 12:12
ID: 257925281
Contratei um serviço da Company Hero e, para minha surpresa, fui orientado a realizar o pagamento da assinatura antes mesmo de receber o contrato que deveria assinar.
Somente depois que o pagamento foi realizado, a empresa me encaminhou o contrato para assinatura. Ao analisar o documento, encontrei condições com as quais não concordo e solicitei que fossem alteradas.
A Company Hero informou que não faria as alterações solicitadas. Diante disso, obviamente não tenho interesse em prosseguir com uma contratação cujas condições contratuais eu não aceito.
O mais grave é que o pagamento já havia sido cobrado antes de eu ter acesso ao contrato e poder decidir se concordava ou não com suas condições.
Para piorar a situação, após informar que não concordava com o contrato e tentar resolver o cancelamento, a empresa deixou de me responder.
Reforço que não concordei com as condições apresentadas e não assinei o contrato. Não faz sentido manter uma cobrança referente a uma contratação que não será concluída justamente porque não aceitei os termos contratuais apresentados posteriormente ao pagamento.
Quero o cancelamento imediato da contratação, o estorno integral do valor de R$ 55,00 já cobrado e a confirmação de que nenhuma nova cobrança será realizada no meu cartão.
Já tentei resolver diretamente com a empresa e não estou obtendo retorno. Caso a situação não seja solucionada, seguirei com a contestação da cobrança junto à instituição financeira e pelos demais canais de defesa do consumidor.
Aguardo cancelamento e estorno imediatos, com confirmação por escrito.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 15:47
Olá, Cainã!
Primeiramente, sentimos muito por qualquer transtorno ou desencontro ocorrido durante sua experiência conosco.
Após analisarmos o caso, seguimos com o cancelamento do seu Escritório Virtual e o reembolso do valor pago, conforme solicitado e de acordo com seus direitos. Para mais detalhes, enviamos tudo em seu e-mail para conhecimento e controle.
Também gostaríamos de esclarecer um ponto importante sobre todo o ocorrido: o modelo de contrato do Escritório Virtual é estruturado especificamente para garantir a segurança e o correto funcionamento da utilização de um endereço virtual. Por isso, nele são estabelecidas condições, responsabilidades e regras relacionadas ao uso do endereço, buscando dar clareza e segurança tanto ao cliente quanto à Company Hero durante toda a prestação do serviço.
Entendemos que, neste caso, o serviço não atendeu às suas expectativas e respeitamos sua decisão pelo cancelamento. Reforçamos que o cancelamento foi realizado com êxito e que não há mais nenhuma pendência financeira vinculada ao serviço.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Esperamos que os esclarecimentos também possam contribuir para que futuros clientes conheçam melhor as condições de utilização do endereço virtual antes da contratação.
Permanecemos à disposição e esperamos poder ajudá-lo novamente no futuro, com uma experiência muito mais positiva.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente
Company Hero.