Renovação automática com aumento abusivo e atendimento insatisfatório

Renovação automática com aumento abusivo e atendimento insatisfatório

Venho registrar minha profunda insatisfação com a renovação automática realizada no cartão de crédito da nossa empresa, referente à conta *****, bem como com a péssima experiência que tivemos ao tentar resolver a situação com a equipe de atendimento.

Somos clientes da empresa há aproximadamente 3 anos, período em que sempre cumprimos rigorosamente nossas obrigações financeiras, realizando todos os pagamentos em dia, sem qualquer histórico de atraso ou inadimplência.

Apesar desse relacionamento de longa data, fomos surpreendidos com uma renovação automática realizada por um valor significativamente superior ao que pagávamos anteriormente, sem que houvesse uma negociação prévia ou uma concordância expressa com esse novo valor.

Ao percebermos a cobrança, entramos em contato com a equipe de renovação para buscar uma solução amigável. Nossa solicitação era bastante simples: manter o valor praticado no ano anterior, com a possibilidade de parcelamento no cartão de crédito, permitindo a continuidade da contratação.

Entretanto, o que deveria ser uma negociação simples se transformou em uma experiência extremamente desgastante.

Conforme demonstram os prints anexados, precisamos insistir diversas vezes para conseguir um retorno. O atendimento foi marcado por longos períodos sem resposta, falta de proatividade e pouca disposição para encontrar uma solução.

Após toda essa espera, fomos informados de que não seria possível negociar porque a fatura já havia sido paga e que o sistema somente permitiria negociações de faturas em aberto.

Chegamos, inclusive, a sugerir uma alternativa: o cancelamento e estorno da cobrança realizada, seguido da emissão de uma nova contratação com o valor negociado. Ainda assim, a equipe se limitou a informar que não seria possível realizar o procedimento.

O que mais nos incomoda não é apenas o aumento expressivo do valor, mas a maneira como um cliente de 3 anos, que sempre pagou corretamente, foi tratado.

É extremamente decepcionante perceber que uma empresa não demonstra flexibilidade ou interesse em preservar o relacionamento com um cliente antigo, especialmente quando existe uma intenção clara de continuar utilizando seus serviços.

Não estamos solicitando nenhum benefício desproporcional. Estamos buscando uma negociação razoável, considerando nosso histórico de pagamentos e o valor que vinha sendo praticado nos anos anteriores.

A impressão transmitida pelo atendimento é de que, uma vez realizada a cobrança automática, não existe qualquer preocupação em negociar ou preservar o cliente.

Diante disso, solicito formalmente:

1. A revisão da renovação automática e do aumento aplicado em relação ao valor contratado anteriormente.

2. A possibilidade de manutenção do valor praticado no último ano, com parcelamento no cartão de crédito.

3. Caso não seja possível realizar o ajuste diretamente, o cancelamento e estorno integral da cobrança, permitindo uma nova contratação mediante negociação.

4. Caso nenhuma dessas alternativas seja aceita, solicito o cancelamento da renovação e o reembolso integral do valor cobrado, com a devida confirmação por escrito.

5. Uma manifestação da empresa sobre a qualidade do atendimento prestado e a falta de soluções apresentadas durante toda a negociação.

Reforço que nossa intenção inicial nunca foi cancelar o serviço. Pelo contrário, procuramos a empresa justamente porque desejávamos continuar como clientes, desde que em condições comerciais razoáveis.

Infelizmente, a postura adotada até o momento demonstra uma falta de consideração com nosso histórico de relacionamento e fidelidade.

Espero que esta reclamação seja analisada por alguém com autonomia para avaliar o caso e apresentar uma solução efetiva, em vez de simplesmente repetir limitações do sistema.

Aguardo um posicionamento formal e uma resolução satisfatória.

E-mail da conta: *****

Documentação: prints anexados com todo o histórico das tentativas de negociação e do atendimento recebido.