COMPANY TOUR

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Mirassol - SP

10/02/2026 às 01:39

ID: 240276985

Contratamos a Company Tour para realizar passeios em Puerto Iguazu e em Foz do Iguaçu. Os passeios foram divididos em dois dias (27 e 28 de janeiro de 2026) e em ambos a van ficou à disposição exclusiva de minha família. No primeiro dia, sob condução do proprietário da empresa, sr. *****, fomos atendidos satisfatoriamente. Contudo, no segundo, sob condução de um outro guia da empresa, tivemos uma grave intercorrência: ao final do passeio, em Puerto Iguazu, o guia nos relatou que, enquanto a van estava estacionada, ela fora invadida e que [Editado pelo Reclame Aqui]ões teriam feito uma "limpa" nos pertences guardados nela. Inicialmente insinuou que um de nós teria deixado a janela traseira destravada, o que teria contribuído para o fato, mas isso se provou impossível pois a ultima fileira de bancos nem sequer estava ocupada. Após procurarmos, notamos a falta de um óculos solar e de um boné, apenas. O primeiro havia sido adquirido apenas dois dias antes e sabíamos exatamente seu valor: R$ 820,00. No decorrer do trajeto de volta para Foz, o guia enviou reiteradas mensagens de áudio a seu empregador e a outras pessoas, nas quais relatou o ocorrido e afirmou que, se ao pagar o serviço descontássemos o prejuízo obtido com o furto dos objetos, essa diferença sairia de seu próprio bolso. Quando ele nos deixou em nosso hotel, destino final, disse que seriam necessários comprovantes do valor dos pertences furtados para só assim efetuar o desconto, ao que respondemos que providenciaríamos pelo menos o do óculos, que era o item de maior valor e cujo comprovante estava mais acessível. Logo em seguida, o guia se dirigiu ao interior da van, que já havíamos desocupado, e indicou ter encontrado o óculos sobre os bancos centrais. Desse modo, nenhum desconto foi feito e pagamos pelo serviço no valor integral previamente acordado. Dois dias depois, ao obter o comprovante referente ao boné que fora extraviado, entrei em contato com o sr. ***** para solicitar o respectivo reembolso. O dono da empresa, contudo, respondeu que tal reembolso ou desconto deveria ter sido solicitado no próprio dia do passeio, insinuou que minha família havia tentado dar um [Editado pelo Reclame Aqui] ao insistir que descontaria o valor do óculos (antes de ele ser recuperado) e, por fim, bloqueou meu contato antes que eu pudesse fornecer qualquer outra explicação ou comprovação. Diante do valor relativamente baixo do item e a despeito de poder comprovar todo o aqui alegado, optei por não perseguir a responsabilização pela via judicial, mas deixo o relato para que outros turistas estejam cientes da conduta da empresa, de seu administrador e de seus profissionais.