Atraso na entrega de carro por assinatura e descumprimento de oferta pela CompareCar e Sign & Drive
Não resolvido
São Paulo - SP
08/04/2026 às 13:23
ID: 245499053
No dia 05/01/2026, contratei, por intermédio da CompareCar, um carro por assinatura da Sign & Drive, referente a um T-Cross, com prazo de entrega de até 30 dias. Considerando os feriados, a data limite era 02/04/2026. Toda a negociação foi conduzida pela CompareCar, desde a oferta até o fechamento, inclusive com a apresentação da proposta e a garantia do prazo de entrega.
Depois disso, fui informado de uma nova previsão para 06/04/2026, o que já contrariava o que havia sido combinado. Mesmo assim, o veículo não foi entregue nessa data e, até agora, não houve justificativa clara, transparente ou aceitável. Pior: sigo sem qualquer previsão concreta de entrega.
Desde o início, deixei claro que o prazo era essencial, pois vendi meu carro e tenho uma viagem programada. Ainda assim, o compromisso assumido foi descumprido, com total desrespeito à boa-fé, ao dever de informação e à confiança depositada por mim como consumidor.
Também não cabe a tentativa da CompareCar de se afastar da responsabilidade, alegando que não faz parte da relação de consumo. Foi a própria CompareCar quem ofertou o serviço, conduziu a negociação, vinculou a proposta e assegurou o prazo. Pelo Código de Defesa do Consumidor, a oferta obriga quem a faz, e todos que participam diretamente da contratação respondem pelo descumprimento.
Por causa da não entrega do veículo, serei obrigado a alugar um carro entre 10/04/2026 e 21/04/2026, arcando com um prejuízo que não existiria se o contrato tivesse sido cumprido.
O mínimo que espero é uma solução imediata: uma data real, definitiva e sem novo adiamento para a entrega do veículo, além do ressarcimento dos gastos que terei com locação, ou compensação equivalente no contrato.
Estou expondo a situação porque o problema já passou de qualquer limite razoável. O que houve foi descumprimento da oferta, falha na prestação do serviço e desrespeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 12:13
Prezado Amilcar,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos plenamente sua insatisfação diante do ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que a ComparaCar atua exclusivamente como intermediária comercial na contratação do serviço de carro por assinatura. O contrato firmado tem como parte responsável pela entrega do veículo VW Sign & Drive, sendo o prazo de disponibilização definido por ela e pela concessionária escolhida para retirada.
Ainda assim, acompanhamos de perto sua solicitação junto à VW Sign & Drive e à concessionária responsável. Conforme informações recebidas, o veículo foi disponibilizado e retirado por V.Sa. no dia 09/04/2026.
Reforçamos nosso compromisso em cobrar constantemente nossos parceiros para que situações como esta não voltem a ocorrer. Lamentamos os transtornos enfrentados e permanecemos à disposição para auxiliar em qualquer necessidade adicional relacionada ao contrato.
Atenciosamente,
Equipe ComparaCar
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 13:37
Péssimo suporte, não recomendo a empresa. Só atuaram depois que manifestei a reclamação aqui e no Procon, até então diziam que não podiam fazer nada. E após a reclamação disseram que não me responderiam nada, que porque fiz isso teria que aguardar o jurídico.
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 13:38
Péssimo suporte, não recomendo a empresa. Só atuaram depois que manifestei a reclamação aqui e no Procon, até então diziam que não podiam fazer nada. E após a reclamação disseram que não me responderiam nada, que porque fiz isso teria que aguardar o jurídico.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
28/04/2026 às 14:21
Mensagem: Reconhecemos que o prazo de entrega não correspondeu às suas expectativas e lamentamos os transtornos ocasionados. Reiteramos, contudo, que sempre respondemos às suas manifestações, seja por meio dos canais oficiais da ComparaCar, do Reclame Aqui ou do Procon. As respostas que o senhor aguardava somente poderiam ser fornecidas pela VW Sign & Drive, conforme previsto no contrato assinado.
Nosso papel de intermediação comercial foi cumprido e seguimos à disposição para auxiliar em qualquer necessidade adicional relacionada ao contrato. Desejamos que desfrute plenamente de seu novo veículo e reforçamos nosso compromisso em cobrar constantemente nossos parceiros para que situações como esta não se repitam.
Atenciosamente,
Equipe ComparaCar