CompareCar: Atraso na entrega de veículo e descumprimento de contrato
Respondida
Arujá - SP
10/07/2026 às 19:35
ID: 253621235
Assunto: Reclamação Contrato n 202864
Venho registrar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela CompareCar, referente ao Contrato n 202864.
No dia 10/06, realizamos o pedido de locação de um veículo. No entanto, o contrato foi emitido com informações incorretas em relação ao carro. Foi necessário realizar um aditivo para corrigir a cor do veículo e, após essa correção, foi prometida a entrega do veículo para o dia 24/06.
Essa data não foi cumprida. Além do transtorno, tivemos diversos gastos com Uber e deslocamentos, pois estamos em outra cidade, e, mesmo assim, nenhuma solução efetiva foi apresentada.
Posteriormente, recebemos uma nova promessa de entrega para o dia 08/07, novamente sem qualquer cumprimento. Até o presente momento, seguimos sem o veículo, sem uma nova previsão concreta de entrega e sem qualquer posicionamento que demonstre compromisso com a resolução do problema.
O mais grave é que permanecemos vinculados ao Contrato n 202864, o que nos impossibilita de realizar a locação de um veículo em outra empresa, deixando-nos completamente prejudicados e sem alternativas.
É inadmissível o descaso, a falta de organização e o despreparo demonstrados durante todo esse processo. Em nenhum momento houve uma solução efetiva ou uma comunicação clara e responsável por parte da CompareCar.
Diante de todos os transtornos, solicito uma resolução imediata do caso, com a entrega do veículo nas condições contratadas ou o cancelamento do contrato sem qualquer ônus, além da devida análise dos prejuízos financeiros causados pelos gastos com transporte, deslocamentos e demais danos decorrentes do reiterado descumprimento dos prazos assumidos pela empresa.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:30
Prezados (a) Caroline/Rodolfo,
Sentimos muito que tenha tido uma experiência negativa junto à VW Sign & Drive. Entendemos os transtornos relatados e reconhecemos a importância de uma comunicação clara e eficiente em situações como esta.
Gostaríamos de esclarecer que a ComparaCar atua exclusivamente como intermediadora comercial na contratação de serviços de carro por assinatura. Nosso papel é auxiliar e conduzir o processo até a assinatura do contrato. A partir dessa etapa, cada locadora conforme previsto no instrumento contratual assinado diretamente pelo consumidor é responsável pela prestação dos serviços contratados, incluindo prazos e logística de entrega.
Durante todo o período, mantivemos acompanhamento junto à VW Sign & Drive e à concessionária responsável pela entrega, cobrando atualizações e repassando todas as informações recebidas. Inclusive, quando nos foi informado que a cor do veículo entregue não correspondia ao contratado, imediatamente acionamos a concessionária para correção.
Verificamos que o veículo já foi entregue e esperamos que, a partir deste momento, proporcione apenas boas experiências. Reforçamos que seguimos à disposição para auxiliar em futuras contratações, contando com mais de 15 locadoras parceiras em nossa plataforma.
Agradecemos sua compreensão e confiança.