Novo seguro cancelado sem motivo e com preço maior

Olá, Marcia,

Sentimos muito pela experiência relatada.

Após análise, verificamos que a proposta não foi aceita pela seguradora, pois o veículo é proveniente de leilão, condição que não possui aceitação para este produto. Esclarecemos que a emissão da apólice está sujeita aos critérios de análise e aceitação da seguradora.

Em relação ao valor da cotação, informamos que os preços dos seguros são dinâmicos e podem sofrer alterações a qualquer momento, conforme os critérios das seguradoras e as condições vigentes no momento da contratação.

Permanecemos à disposição para verificar alternativas de seguro compatíveis com o perfil do seu veículo, caso haja disponibilidade.


Atenciosamente,

Paulo Marques

A resposta apresentada contradiz as próprias condições de exclusão divulgadas para o produto. a parte de EXCLUSÕES do site informa expressamente que:

"Veículos adquiridos em leilão com sinistro de indenização integral anterior poderão contratar o seguro, desde que atendido às regras e política de aceitação da seguradora."

Meu veículo é proveniente de leilão de FINANCIADORA, e não de leilão decorrente de sinistro ou indenização integral.

Em nenhum momento o edital informa que veículos oriundos de leilão de financiadora não são aceitos para este produto. Pelo contrário, a única referência a veículos de leilão trata de veículos com sinistro anterior, condicionando a contratação às regras e à política de aceitação da seguradora.

Solicito que seja informado, de forma objetiva:

- Qual regra específica da política de aceitação o meu veículo não atendeu?
- Onde essa política estava disponível para consulta antes da contratação?
- Em qual cláusula das condições do produto consta que veículos provenientes de leilão de financiadora são automaticamente recusados.

Caso essa restrição exista apenas em uma política interna não disponibilizada ao consumidor, entendo que a informação não foi apresentada de forma clara no momento da contratação, o que compromete a transparência da oferta.

Diante disso, peço que a proposta seja reavaliada. Caso a empresa mantenha a recusa, solicito apenas que informe de forma clara qual cláusula contratual ou regra de aceitação justifica essa decisão e onde essa informação estava disponível antes da contratação. Se essa restrição não constava nas condições apresentadas ao consumidor, continuarei entendendo que a negativa foi baseada em um critério que não foi informado previamente, o que poderá ser analisado pelos órgãos de defesa do consumidor.

Olá Márcia,

Agradecemos pelo seu retorno.

Em nova análise junto à seguradora, fomos informados de que a recusa ocorreu em razão do histórico de leilão do veículo, independentemente da modalidade em que ele foi comercializado.

Esclarecemos ainda que a aceitação de uma proposta de seguro está sujeita à análise de risco realizada pela seguradora. Os critérios utilizados nessa avaliação são de responsabilidade exclusiva da seguradora, possuem caráter interno e sigiloso e, conforme suas políticas de subscrição, a seguradora reserva-se o direito de aceitar ou recusar a contratação de acordo com esses critérios.

Lamentamos não poder atender à sua expectativa neste caso e permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.


Atenciosamente,

Paulo Marques

Mas no site da compara ta falando que apenas leilão de sinistros.... porque não informa outro tipo de leilão?