Seguro de viagem não oferece suporte e reembolso para emergência médica
Em réplica
Salgueiro - PE
04/07/2025 às 19:20
ID: 221316139
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu e minha irmã fizemos um seguro de viagem para viajarmos para o Chile, mil promessas e tals na hora de fazermos o seguro com essa tal de comparar, ja no segundo dia da viagem minha irmã sofreu uma queda e começou o nosso pesadelo, ao acionar o seguro ja que lá em Santiago não atendem turistas nos hospitais se não for pagando e pagando caro, nos disseram que fossemos a um hospital e depoisn apresentássemos as despesas para que vissem a possibilidade de reembolso, ué mas o seguro serve para termos como pagar se tivermos uma emergência médica, resumindo: minha irmã fraturou o cotovelo em vários pedaços caso de cirurgia, minha irmã optou por fazer a cirurgia na volta ao Brasil, o médico chileno engessou o braço dela e aplicou algumas medicações, ao recebermos a conta, R$ 9.500,00 reais que so conseguimos pagar por que tinhamos um limite razoável nos nossos cartões, sim tive que ajudar no pagamento da conta, entrei mais uma vez em contato com a comparar enviando toda a documentação solicitada para reembolso das despesas e não recebi resposta. Recorri ao whatssap e só me enrolam dizendo que o whatssap so é para auxilio em caso de emergência e quando precisei não me auxiliaram em nada. Um conselho, não façam esse seguro, quando vc precisar não vai poder contar
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Resposta da empresa
24/07/2025 às 15:04
Olá, Valéria!
Conforme conversamos por telefone, quero reforçar que lamento profundamente tudo o que aconteceu durante a viagem de vocês e a situação delicada que enfrentaram. Fico realmente triste em saber que, em um momento tão difícil, a experiência com o seguro não correspondeu às expectativas que vocês tinham.
Quero deixar claro que esse tipo de situação não reflete os padrões de atendimento que buscamos oferecer todos os dias. Nosso compromisso é acompanhar nossos clientes com atenção, respeito e segurança em todas as etapas desde a venda até o pós-viagem, especialmente nos momentos em que mais precisam.
Estamos acompanhando de perto o seu caso e já estamos em contato com a seguradora. Seguimos insistindo diariamente para obter uma resposta e garantir que sua solicitação de reembolso seja analisada com a seriedade e agilidade que merece.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou atualização necessária. Mais uma vez, sinto muito pela experiência que você e sua irmã passaram. Obrigada por compartilhar, isso é essencial para que possamos melhorar continuamente.
Atenciosamente,
Equipe Comparar Seguro de Viagem
Réplica do consumidor
30/08/2025 às 10:12
essa empresa Comparar junto a outra Intermac são uma [Editado pelo Reclame Aqui], trambiqueiros de marca maior, não comprem seguros de viagem com a comparar, se precisarem terão que tirar do bolso e nunca mais receberão o reembolso, minha irmã espera o reembolso de 9.*******, 00 cuja a data era para ontem 29/08, não recebeu nem um centavo e nem satisfação derão, verdadeiro desgaste psicológico num momento em que precisava do maior sossego do mundo ja que passa por reabilitação após acidente em viagem, acidente esse que ja faz 63 dias que aconteceu e até hj não recebeu um centavo da seguradora, ai pergunto: fazer seguro viagem para q? se na hora em que precisamos tem que tirar do bolso e nunca mais receber? e quem não tem o dinheiro para arcar com as despesas médicas, faz o que? fica jogado na sarjeta em país estranho ao seu?
Réplica da empresa
10/09/2025 às 12:47
Olá, Valéria!
Entendemos todo o desgaste que você e sua irmã passaram durante essa situação. Sabemos que nenhuma explicação diminui o estresse causado, principalmente em um momento tão delicado.
Gostaríamos de reforçar que desde o início acompanhamos o seu caso de perto e fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para que o reembolso fosse liberado o quanto antes. Felizmente, o processo já foi concluído e o valor reembolsado, conforme comprovante que enviamos diretamente para você.
Lamentamos sinceramente pela experiência difícil durante a viagem e reforçamos que esse episódio não reflete o atendimento que buscamos oferecer. Seguiremos sempre à disposição para apoiá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Comparar Seguro de Viagem
Réplica da empresa
22/12/2025 às 13:17
A COMPARAR SEGURO VIAGEM reitera os termos dos esclarecimentos já prestados.
Reafirma que os reais herdeiros/sucessores da falecida segurada Sra. *****, que comprovarem essa condição, deverão encaminhar documentação idônea para análise a critério da seguradora.
Réplica da empresa
22/12/2025 às 13:36
Por gentileza, desconsiderar a mensagem acima, foi enviada por engano. Pedimos perdão pelo engano.