O que aconteceu
Meus amigos de trabalho adquirimos um pacote de viagem para os dias 06 a 12 de junho oferecido pela Compartilhe Viagens durante a Black Friday no final do ano de 2025 No anúncio, a hospedagem apresentada era uma pousada muito próxima à praia, conforme descrições e fotos divulgadas em midia na epoca pela empresa em questão, Além disso, o pacote informava acomodação em quarto duplo, espaçoso e bem localizado.
No momento da contratação, fomos informados pelo vendedor de que estava sendo realizado um "upgrade" na hospedagem, e que a nova opção seria ainda melhor do que a originalmente anunciada. Seriamos colocado em um quarto familia com uma exelente acomodação,Infelizmente, a realidade foi completamente diferente.
Ao chegarmos ao destino, constatamos que a pousada para a qual fomos direcionados ficava longe da praia, dos restaurantes e dos principais pontos de lazer. Para nos alimentarmos ou aproveitarmos a cidade, precisávamos caminhar vários minutos diversas vezes ao dia.
Quero deixar claro que esta reclamação não é contra a pousada,em que ficamos ou aqueles da cidade, dos funcionarios que la nos receberam ou seus moradores. Minha insatisfação está relacionada à divergência entre o que foi anunciado e o que efetivamente foi entregue. A pousada inicialmente apresentada, a Pousada 7 Mares em Maragogi.realmente possuía a localização privilegiada próxima à praia, conforme prometido.
Outro problema foi a acomodação. Éramos cinco adultos hospedados em um quarto pequeno, contendo apenas três camas de solteiro que por falta de espaço mais parecia uma cama de casal ,e outra cama de casal. O espaço era tão reduzido que, para sair da cama, era necessário descer pelos pés da cama. Não havia espaço adequado para acomodar as malas, e todos precisavam compartilhar um único banheiro.
Por isso, recomendo que futuros clientes tenham muita atenção ao confirmar os detalhes do pacote contratado e, principalmente, aos chamados "upgrades". Nem sempre aquilo que é apresentado como uma melhoria realmente representa uma vantagem para o consumidor. Quem não tem experiência com esse tipo de contratação deve redobrar os cuidados e exigir que todas as condições prometidas sejam formalizadas por escrito. Foi nessa hora que pra nós tudo foi mudado, de dois quartos para esse suposto quarto melhor. Onde foi a vantagem? ate hoje não consegui encontrar.
Minha expectativa era receber aquilo que foi anunciado e contratado : hospedagem próxima à praia, quarto espaçoso e boa localização. Infelizmente, essa não foi a experiência que tivemos.
Interações da reclamação
Compartilhe Viagens Ltda respondeu
04/07/2026 às 13:52
A Compartilhe Viagens agradece por compartilhar sua experiência e lamenta que alguns aspectos da viagem não tenham atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que o pacote adquirido fazia parte de uma campanha promocional de Black Friday, cujas condições comerciais previam a possibilidade de alterações operacionais, desde que mantida a categoria dos serviços contratados.
Em relação ao chamado "upgrade", esclarecemos que em nenhum momento foi garantido pela Compartilhe Viagens um upgrade de hospedagem. O que foi informado foi uma alteração de acomodação realizada pelo operador responsável pelo pacote, sem qualquer promessa de benefício superior ou de características específicas, como localização privilegiada ou ampliação da estrutura do quarto.
Também é importante destacar que a acomodação disponibilizada foi destinada à ocupação informada na reserva e seguiu a configuração disponibilizada pelo meio de hospedagem. A distribuição dos leitos e o tamanho dos apartamentos são características próprias de cada estabelecimento e podem variar de acordo com sua estrutura.
Compreendemos que suas expectativas estavam voltadas para a hospedagem inicialmente divulgada, porém, em pacotes promocionais, especialmente aqueles comercializados com condições diferenciadas, alterações operacionais podem ocorrer, conforme previsto nas condições da contratação, sem que isso represente descumprimento do serviço adquirido.
Ressaltamos, por fim, que a Compartilhe Viagens permanece comprometida em atuar com transparência e responsabilidade, buscando sempre oferecer a melhor experiência possível aos seus clientes e prestando todo o suporte necessário durante a viagem.
Agradecemos pelo seu relato, que certamente contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.