O que aconteceu
Estou há 5 dias sem fornecimento de água. A empresa informou previamente que o abastecimento seria interrompido no dia 17, com previsão de retorno no dia 18. No entanto, hoje já é dia 21 e o fornecimento ainda não foi normalizado.
Entendo a necessidade de realizar manutenções, obras e melhorias, assim como reconheço que imprevistos podem acontecer. Porém, um atraso dessa proporção demonstra, no mínimo, falha no planejamento, na gestão da operação e, principalmente, na comunicação com os consumidores afetados.
Estamos falando de várias famílias que dependem do abastecimento de água para necessidades básicas e atividades essenciais do dia a dia. Além disso, trata-se de um serviço pelo qual pagamos e cuja interrupção prolongada causa inúmeros transtornos.
Não considero razoável informar inicialmente uma previsão de retorno e, após vários dias de atraso, manter os consumidores sem uma solução efetiva.
Solicito a normalização urgente do abastecimento e um posicionamento claro e objetivo sobre quando o fornecimento será efetivamente restabelecido.