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Não respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 22:17
ID: 255085993
Reclamação e solicitação de estorno Completo Seguros
Venho registrar uma reclamação contra a Completo Seguros em razão da condução do processo de contratação do convênio Amil, realizado por intermédio da funcionária Vitória Santos.
Fiz a solicitação do plano de saúde e recebi a orientação para efetuar o pagamento da taxa de adesão, o que foi realizado conforme solicitado. Após isso, permaneci com o entendimento de que a contratação estava em andamento e aguardava apenas o vencimento da primeira mensalidade para utilização do convênio.
No entanto, como não recebi nenhuma informação sobre os acessos ao plano, entrei em contato com a funcionária para obter esclarecimentos. Somente nesse momento fui informada de que a proposta não havia sido autorizada. Em nenhum momento fui comunicada previamente sobre a negativa da proposta ou sobre qualquer pendência, o que demonstra uma grave falha na comunicação.
Além disso, fui informada de que o valor pago seria estornado até sexta-feira, 24/07. Entretanto, o prazo informado não foi cumprido e, até o momento, ninguém consegue fornecer uma previsão para a realização do estorno.
Diante dessa situação, solicito que o estorno seja realizado com urgência, bem como um posicionamento formal sobre o motivo da demora. Considero inaceitável a falta de comunicação durante todo o processo e o descumprimento do prazo informado para devolução do valor pago.
Aguardo uma solução o mais breve possível.