Cobrança indevida da FMU: nunca fui aluno e os dados cadastrais não são meus

Question

Tive uma enorme surpresa ao descobrir uma cobrança vinculada ao meu CPF em nome da FMU, referente a uma suposta dívida acadêmica. O problema é que eu jamais fui aluno da FMU, nunca frequentei a instituição, nunca cursei qualquer disciplina, nunca participei de aulas presenciais ou EAD e nunca tive qualquer vínculo acadêmico ou financeiro com a universidade.

Ao verificar meu CPF, encontrei uma cobrança associada à FMU. Desde então, passei horas tentando contato pelos canais de atendimento para entender o que estava acontecendo. Fiquei por longos períodos sendo atendido apenas por robôs e sendo informado que seria transferido para um atendente humano, o que inicialmente não ocorreu.

Após insistir diversas vezes, consegui contato com uma atendente da Central de Matrículas em 25/05/2026. Após informar meu CPF e nome completo, fui surpreendido com a informação de que o sistema da FMU indicava que eu teria sido aluno entre 2022 e 2024 do curso "Desenvolvimento de Software com Metodologia Ágil", na modalidade EAD, polo Santo Amaro. Também fui informado de que existiria um RA cadastrado em meu nome e diversas mensalidades em aberto.

Imediatamente informei que não reconheço esse vínculo acadêmico e que nunca estudei na FMU. Solicitei então documentos que comprovassem a contratação, incluindo contrato assinado, comprovante de matrícula, registros de acesso ao ambiente EAD, documentos utilizados na adesão e assinaturas eletrônicas vinculadas ao meu CPF.

A atendente informou que não possuía acesso ao contrato, mas conseguiu visualizar alguns dados cadastrados no sistema. Foi nesse momento que a situação se tornou ainda mais preocupante.

Os dados apresentados pela própria FMU não correspondem aos meus dados reais. O sistema continha telefone, endereço, RG, data de nascimento e e-mail divergentes dos meus dados verdadeiros. Ou seja, além de eu não reconhecer a matrícula, os próprios dados cadastrais vinculados ao suposto aluno não correspondem às minhas informações pessoais.

Essas divergências levantam sérios indícios de [Editado pelo Reclame Aqui], uso indevido dos meus dados pessoais ou falha grave no processo de validação cadastral da instituição.

Outro ponto extremamente preocupante é que os valores apresentados também não coincidem. Durante o atendimento fui informado de que existiria uma dívida superior a R$ 1.800,00 referente a aproximadamente 14 mensalidades em aberto. Entretanto, no aplicativo da Serasa consta um valor completamente diferente, de aproximadamente R$ 1.071,86.

Portanto, existem divergências não apenas nos dados cadastrais, mas também no próprio valor da suposta dívida.

Mesmo após minha contestação formal, a FMU não apresentou qualquer documento capaz de comprovar a contratação alegada. Até o momento não recebi contrato, comprovante de matrícula, histórico de acessos, assinatura eletrônica ou qualquer outra evidência que demonstre que fui aluno da instituição.

Toda essa situação vem me causando extrema preocupação, insegurança e desgaste emocional. Estou sendo cobrado por uma dívida que desconheço, relacionada a um curso que nunca frequentei, utilizando dados cadastrais que não correspondem aos meus.

Solicito que a FMU realize uma investigação imediata do caso, apresente toda a documentação relacionada a essa suposta matrícula, esclareça a origem dos dados utilizados no cadastro e proceda com o cancelamento da cobrança caso não consiga comprovar de forma inequívoca a contratação. Também solicito a retirada de qualquer apontamento relacionado a essa suposta dívida em órgãos de proteção ao crédito, caso exista ou venha a existir.

Tenho todos os prints da conversa, registros de atendimento e evidências das divergências cadastrais para comprovar os fatos relatados.