CENTRO UNIVERSITÁRIO FMU I FIAMFAAM

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/09/2026 às 20:04

ID: 258836753

Cobrança indevida continua mesmo após reclamações anteriores e tentativa de solução FMU

Venho novamente registrar uma reclamação referente a uma situação que, apesar de já ter sido contestada anteriormente diversas vezes, continua sem uma solução definitiva por parte da FMU.

O problema teve início quando realizei o pagamento da matrícula para um curso da instituição. No entanto, após o pagamento, não consegui acessar adequadamente o conteúdo/serviço pelo qual havia pago e também não obtive o suporte necessário naquele período.

Diante da situação, solicitei o cancelamento da matrícula e o estorno do valor pago, pois não consegui utilizar adequadamente o serviço pelo qual realizei o pagamento.

Desde então, essa situação já foi objeto de reclamações e tentativas de resolução. Em determinado momento, após entrar em contato e registrar minha insatisfação, entendi que a situação havia sido resolvida.

Porém, posteriormente, voltei a receber cobranças relacionadas à mesma matrícula, inclusive por intermédio da empresa Cobrafix. Em uma das cobranças recebidas, foi informado um valor de R$ 253,98, referente a um débito que não reconheço e cuja origem nunca foi devidamente esclarecida.

Inclusive, em 17/07/2025, já havia formalizado uma nova reclamação justamente porque essas cobranças continuavam acontecendo.

Mais recentemente, para minha surpresa, voltei a receber um novo e-mail de cobrança, informando que existiriam débitos em aberto junto à FMU e solicitando que eu entrasse em contato para realizar uma negociação.

Quero deixar muito claro que não estou solicitando negociação, desconto ou parcelamento desse valor.

Estou contestando a própria existência e legitimidade da cobrança.

Não reconheço esse débito e não concordo em negociar ou realizar qualquer pagamento referente a uma matrícula que já havia sido objeto de solicitação de cancelamento e de diversas reclamações anteriores.

O que torna essa situação ainda mais frustrante é que já tentei resolver o problema administrativamente mais de uma vez.

Em minha reclamação anterior no Reclame Aqui, a FMU respondeu informando que havia realizado uma análise da minha situação acadêmica e que teria enviado informações por mensagem privada e WhatsApp. Entretanto, a resposta apresentada não solucionou objetivamente os pontos principais da minha reclamação.

Não houve uma confirmação clara e definitiva, por escrito, sobre:

O cancelamento e a baixa definitiva do suposto débito;
A inexistência de pendências financeiras relacionadas à matrícula;
A interrupção definitiva das cobranças realizadas pela FMU ou por empresas terceirizadas;
A situação do meu CPF em relação a uma possível negativação;
A origem detalhada do valor que está sendo cobrado.

Portanto, não considero que a reclamação anterior tenha sido efetivamente solucionada.

É extremamente preocupante continuar recebendo cobranças após já ter contestado formalmente essa situação em diferentes oportunidades.

Dessa forma, solicito novamente que a FMU realize uma análise completa de todo o histórico do meu caso e apresente uma solução definitiva.

Solicito formalmente:

1. O cancelamento e a baixa definitiva de qualquer débito indevidamente vinculado ao meu nome e CPF referente a essa matrícula;

2. A interrupção imediata e definitiva de qualquer cobrança realizada pela FMU, Cobrafix ou qualquer outra empresa terceirizada relacionada a esse caso;

3. A confirmação, por escrito, de que não existe qualquer pendência financeira vinculada ao meu nome referente a essa matrícula;

4. A confirmação de que não houve negativação do meu nome em decorrência desse débito e que meu CPF não será negativado enquanto a cobrança estiver sendo formalmente contestada;

5. Caso a FMU entenda que o débito é legítimo, solicito a apresentação formal e detalhada de toda a documentação que justifique essa cobrança, incluindo contrato, informações da matrícula, período efetivamente cobrado, composição detalhada do valor de R$ 253,98 e documentos que comprovem a efetiva disponibilização e prestação do serviço que estaria sendo cobrado.

Reforço novamente que não aceito que esta situação seja tratada apenas como uma solicitação de negociação de dívida, pois esse não é o objeto da minha reclamação.

Estou questionando a origem, a existência e a legitimidade da cobrança.

Já tentei resolver essa situação anteriormente e esperava que, após as reclamações realizadas, o problema estivesse definitivamente encerrado. No entanto, continuo recebendo novos contatos e cobranças referentes ao mesmo caso.

Por isso, solicito que desta vez a FMU apresente uma resposta conclusiva, objetiva e documentada, com a efetiva regularização da situação, e não apenas uma resposta genérica informando que o caso foi analisado ou que informações foram encaminhadas por canais privados.

Enquanto eu continuar recebendo cobranças e não houver uma confirmação formal e definitiva sobre a inexistência ou baixa desse débito, não considerarei o problema resolvido.

Aguardo uma solução definitiva e uma resposta objetiva por escrito.