Demora no atendimento para cancelamento de matrícula em pós-graduação
Respondida
Diadema - SP
10/09/2026 às 22:53
ID: 258749431
Estava matriculado em uma pós graduação na FMU em engenharia de estruturas a qual já está completamente paga, porém devido a imprevistos não pude finalizar uma das matérias do curso e no momento não tenho como refazer essa matéria.
Entrei em contato não para solicitar estorno, mas apenas pedindo o cancelamento da minha matricula, pois não irei concluir o curso pois não se apresentou efetivo a minha necessidade.
Tenho dois dias contato pelo canal de cancelamento que vai para uma IA no Whatsapp a mesma me deixou em espera na primeira tentativa por mais de 5 horas dizendo que um atendente me atenderia e na segunda vez me deixou por 23h na espera e em ambas as vezes disse que não foi possível um especialista me atender e encerrou o atendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/09/2026 às 16:35
Olá Ricardo.
Iniciamos a tratativa da sua reclamação e encaminhamos uma mensagem via WhatsApp para enviarmos informações essenciais.
A sua solicitação ainda se encontra ativa e a acompanharemos até a conclusão.
Pedimos que aguarde a conclusão do seu atendimento para avaliar e contar como foi a sua experiência com o nosso atendimento. Seu feedback é muito importante para nossa melhoria.
Atenciosamente,
Centro Universitário FMU/FIAM-FAAM