Falha no Sistema de Rematrícula e Falta de Transparência nos Prazos e Bolsas na FMU

Question

Sou aluna da FMU e esta é a segunda vez, no mesmo semestre, que enfrento problemas financeiros graves causados por falhas nos processos da instituição.

No dia 27/05, recebi um e-mail informando que havia um "tempo limitado" para realizar a rematrícula e garantir um desconto de 60%. Entretanto, não existe qualquer informação clara sobre esse prazo em documentos oficiais, regulamentos ou comunicados acessíveis aos alunos. Ontem, uma colega compareceu presencialmente à secretaria e, após mais de 3 horas de espera, foi informada de que a promoção permanecerá válida até o dia 08/06. Ou seja, os alunos estão recebendo informações desencontradas e sem transparência.

Além disso, estou enfrentando um problema ainda mais grave: todas as minhas mensalidades estão pagas e não possuo qualquer débito em aberto com a instituição. Mesmo assim, o sistema continua informando que não posso realizar minha rematrícula devido a supostas pendências financeiras inexistentes.

Possuo bolsa de 75% e não tenho condições financeiras de arcar com uma rematrícula sem esse benefício. A demora na solução desse problema pode me causar um prejuízo significativo e até comprometer minha permanência no curso.

Tentei buscar atendimento, mas a situação da secretaria é insustentável, com filas extremamente longas e horas de espera. Não tenho disponibilidade para chegar com várias horas de antecedência e permanecer o dia inteiro aguardando atendimento para resolver um erro que não foi causado por mim.

Solicito uma solução urgente para a liberação da minha rematrícula e a garantia da manutenção da minha bolsa, além de esclarecimentos formais sobre os prazos e condições divulgados pela FMU. Não é aceitável que alunos adimplentes sejam impedidos de realizar a rematrícula por falhas sistêmicas e falta de comunicação clara da instituição.

Aguardo retorno imediato, pois o prazo para garantir os benefícios financeiros está se aproximando e não posso ser prejudicada por um problema interno da universidade.