Sistema EAD FMU Falindo - Prejuízo para milhares de Alunos.
Em réplica
São Paulo - SP
13/08/2024 às 18:09
ID: 195141101
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe inscrevi no curso de pós graduação EAD pela FMU em maio de *******, até então o sistema nunca apresentou uma navegação *******%, sempre possuía problemas estruturais, nunca consegui acessar uma informação sequer sobre meu fechamento de semestre.
Para minha surpresa, desde o mês de junho, nenhuma matéria e nenhuma atualização no meu login foi feito, porém os boletos continuavam a vir.
O sistema saiu do ar eles avisaram que tinha que migrar para esse novo no começo de julho, sem nenhuma informação prévia.
E agora o sistema está fora do ar, o novo site não tem suporte e está todo bugado, não consigo acessar nenhuma das minhas informações, muito menos os boletos que preciso pagar para continuar matriculado, e pode correr juros ainda sobre o meu boleto, sem eu ter culpa nenhuma dessa mudança absurda.
Os canais de atendimento simplesmente estão apagados, nenhum canal tem resposta, nem telefone, whatsapp, https://*******!
A FMU sumiu no digital (EAD) e não temos nenhum respaldo ou resposta dessa bagunça toda.
Faz 2 meses que está isso e só piorou até agora, FMU já é uma faculdade falida estruturalmente infelizmente
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Resposta da empresa
12/09/2024 às 09:43
Olá, Caio.
Meu nome é Geovane, e sou o especialista responsável por tratar sua manifestação registrada no Reclame Aqui (75893808).
Primeiramente, quero pedir desculpas por qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado.
Como conversamos no WhatsApp, seu acesso foi reestabelecido e já subimos as disciplinas para que sejam habilitadas na área acadêmica, em até 72 horas.
Mais uma vez peço desculpas pela situação. Nosso time está trabalhando para tornar o portal e a sua experiência a melhor possível e com autonomia.
Se houver a necessidade de outros serviços, estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas por meio dos canais de atendimento indicados no link abaixo: https://*******
Atenciosamente,
Geovane Torres - Centro Universitário FMU/FIAM-FAAM
Réplica do consumidor
26/09/2024 às 10:16
Olá bom dia,
Infelizmente o atendimento foi feito, porém nada mudou!
Talvez foi um atendimento somente para tentar abafar o caso aqui no reclame aqui,
Sistema totalmente falido e sem previsão de melhoria.
Nenhum canal de atendimento funciona e NINGUEM RESPONDE.
MEU EMPREGO DEPENDE DESSA PÓS GRADUAÇÃO, estou em vias de processo legal por danos morais e possivelmente ser [Editado pelo Reclame Aqui] com possível perda do meu emprego.
FMU NUNCA MAIS...
AS MATÉRIAS NÃO ESTÃO NO SISTEMA DESDE https://******* É DIA 26/9 E A DATA FINAL PARA CONCLUSÃO É DIA https://*******
FMU FALIDA, INFELIZMENTE...
Réplica do consumidor
16/01/2025 às 22:35
Em relação ao sistema FMU de ensino só tenho péssimas considerações a fazer.
Se alguém algum dia me perguntar ou pedir recomendação de Universidade a FMU não será nem mencionada e será extremamente criticada.
Possuo matérias que precisam ser revisadas e simplesmente nada de resposta a um longo tempo e menciono que não sou o único que realizou essa reclamação.
A FMU EAD não funciona em simplesmente nada, o site no qual deveríamos ter um acesso no mínimo funcional é completamente QUEBRADO.
Todos os links de ajuda ou suporte não funcionam ou te direcionam para uma página X para te driblar de alguma maneira, não tem um telefone de ajuda, não tem um suporte técnico humano, a avaliação do site te direciona para uma página da biblioteca de ensino e é impossível fazer alguma avaliação.
Só nos resta vir em uma plataforma externa para que possamos ser ouvidos de alguma maneira, faço uma observação para uma única coisa que funciona bem...a emissão dos boletos das mensalidades. Isso não falha!
Não temos resposta de nenhum docente sobre problemas em notas ou conteúdos para completar o pacote.
Infelizmente temos que nos virar com o que temos e torcer para que a FMU lembre que possui alunos EAD no seu sistema de ensino!
Encerro a minha insatisfação dizendo que para ser ruim tem que melhorar muito ainda.
At