Meu pedido foi cancelado sem aviso e o atendimento é ineficiente

Pedido cancelado sem aviso e atendimento completamente ineficiente

Somos da Sakai Cerealista, empresa que utiliza o Compra Agora para realizar compras e abastecer nossa operação.

Estamos extremamente insatisfeitos com o atendimento e a forma como nossa empresa vem sendo tratada pela plataforma.

Fizemos uma compra e, sem qualquer aviso ou comunicação, o pedido foi cancelado. Ficamos aguardando a entrega e, sem saber que o pedido havia sido cancelado, tivemos inclusive que dar explicações aos nossos próprios clientes, informando que a entrega estava atrasada.

O mínimo que esperamos de uma empresa é que, ao cancelar um pedido, comunique imediatamente o cliente. Não é aceitável simplesmente cancelar uma compra e deixar uma empresa aguardando, sem nenhuma informação.

Além disso, o atendimento pelo WhatsApp é péssimo. O tempo de resposta é tão péssimo que, na prática, muitas vezes não conseguimos sequer concluir um atendimento. A conversa é interrompida pelo próprio sistema antes que o problema seja solucionado, obrigando o cliente a começar tudo novamente.

Isso demonstra uma completa falta de consideração com quem compra e utiliza a plataforma profissionalmente.

Nossa empresa continua comprando pelo Compra Agora apenas porque, no momento, ainda não conseguimos encontrar outro distribuidor que atenda às nossas necessidades. Nosso objetivo, porém, é encontrar uma alternativa e deixar de depender da plataforma, pois a experiência com o atendimento tem sido extremamente frustrante.

Esperamos um posicionamento efetivo da empresa, e não uma resposta automática ou genérica. Queremos saber por que nosso pedido foi cancelado sem qualquer aviso e quais providências serão tomadas para que isso não volte a acontecer.

É uma falta de respeito deixar uma empresa aguardando uma entrega, dando informações aos seus próprios clientes, para depois descobrir que o pedido havia sido simplesmente cancelado sem qualquer comunicação.