Cobrança indevida de serviço não contratado no cartão de crédito
Não resolvido
São Paulo - SP
09/07/2026 às 14:04
ID: 253504979
Identifiquei em meu cartão de crédito cobranças referentes ao serviço Compra e Volta (promos.cvolta.com), sendo que não realizei nenhuma adesão, contratação ou autorização para esse serviço. Não tenho interesse nesse tipo de programas/benefícios/promoções, e não costumo aderir a serviços dessa natureza. A cobrança apareceu inicialmente como um valor menor (fevereiro 2026 - R$ 1,00), e posteriormente passou ao valor de R$ 27,00, nos meses subsequentes, totalizando R$ 136,00 até a fatura ref. agosto 2026.
Solicito:
1. cancelamento imediato de qualquer assinatura, cadastro ou vínculo relacionado ao serviço Compra e Volta em meu nome;
2. Estorno integral dos valores cobrados indevidamente;
3. Apresentação de prova concreta de contratação válida, com data, forma de adesão e comprovação do meu aceite.
Reforço que não reconheço essa contratação e não autorizei cobranças recorrentes em meu cartão.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 13:52
Olá Márcia,
Enviamos um e-mail com mais detalhes para a sua manifestação.
Informamos ainda que estamos a disposição.
Obrigado,
Equipe Compra e Volta
0800 761 7290 (segunda a sexta, das 8 h às 20h e sábado, das 9h às 16h - Horário de Brasília).
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 15:08
A empresa apenas informou que tratará o caso pelo Procon. Até o momento, não apresentou a documentação da suposta adesão que solicitei, nem informou sua posição quanto ao ressarcimento dos valores cobrados. Assim, considero que meu problema permanece sem solução.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 15:10
A empresa apenas informou que tratará o caso pelo Procon. Até o momento, não apresentou a documentação da suposta adesão que solicitei, nem informou sua posição quanto ao ressarcimento dos valores cobrados. Assim, considero que meu problema permanece sem solução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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