Cobrança indevida do serviço Compra e Volta após cancelamento e reembolso prévio.
Resolvido
Porto Alegre - RS
18/02/2026 às 09:17
ID: 240944313
Bom dia há um ano aproximadamente eu já fiz a reclamação que eu não queria mais fazer o pagamento do Compra e Volta. Aqui eles consideraram me devolveram os valores e cancelaram o pagamento. Agora, há poucos meses começaram a cobrar de novo. Eu volto a reclamar. Eu não quero mais pagar o Compra e Volta!Assim que possível me deem uma explicação, muito obrigada.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 16:55
Olá Mara,
Foi muito bom conversarmos e termos a oportunidade de explicar sobre o Compra e Volta.
Conforme conversamos, a sua solicitação já foi resolvida e enviamos um e-mail com o número do protocolo de atendimento para seu acompanhamento.
Nosso trabalho é sério e tudo que desejamos é que o programa seja positivo para nossos clientes.
Se ainda ficar alguma dúvida e precisar entrar em contato conosco, fique à vontade!
Obrigado,
Equipe Compra e Volta
0800 761 7290 (segunda a sexta, das 8 h às 20h e sábado, das 9h às 16h - Horário de Brasília).
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 19:16
Em relação à empresa Compra e Volta, já havia solicitado cancelamento do desconto no ano passado, ou seja, em 2025.
Neste ano, 2026, não fiz nenhuma nova compra que tenha ofertado tal serviço e, mesmo assim, voltei a ter o desconto. Em conversa com a empresa, ficou combinado que não autorizei e não autorizarei novamente tal desconto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8